税务局员工爱岗敬业的讲话
看看我们一些税务机关的税务干部，居高临下，经常因为交税被训斥；或者脸冷，话生硬；或者拖拖拉拉，故意刁难；或者说效率不高，责任心不强。
同志们，要想彻底改变这种状况，有效拉近征税人与纳税人的心理距离。一定要把情感融入到工作中，让情感成为工作的支点。
情感是润滑剂，可以促进双方的心理沟通。在优化服务环境方面，税务局提出笑脸迎人、热情招呼、椅子坐好、一杯茶解渴、满意答复的“五个一”活动，与纳税人建立了亲切的服务关系。而有些税务人员，对纳税人缺乏平等的感情，心态清高，自然而然、不自然地成为主人，摆架子，办公有衙门作风，拒人于千里之外。
去年9月，该栏目在暗访某市税务局业务大厅时，拍摄到4名税务人员边聊天边随意为纳税人服务，服务承诺制的具体规定挂在业务大厅的墙上。这种行为的根本原因是缺乏对纳税人的真实感受！这必然会阻碍良好税收环境的建立。针对这种情况，省县地税局在2000年秋征中出台了三项措施，确保农民交清税、确保农民交舒适税、确保农民交舒适税。他们深入农户家中为农民服务，让农民安心纳税，有效增进了税务干部与农民之间的感情，从根本上改变了农民的纳税态度。实践证明，只有真正把纳税人放在被服务的位置上，带着感情做好工作，才能在征纳双方之间建立起平等信任的合作关系，形成相互合作、和谐共处的工作环境。
情感是创造良好服务质量的基础，可以孵化出高质量的服务模式。作为一名国税干部，为纳税人提供满意优质的服务是责任和义务，也是一名合格税务干部的标准。要做到优质的服务质量，对纳税人有感情是前提。山东省烟台经济开发区税务局在优质服务工程建设中建立提醒制度，20项提醒服务受到纳税人好评。只有对纳税人有感情，才有全心全意服务的主观意愿，并转化为工作中的热情。全国各地税务机关推行的首问责任制、办税承诺制、绿色通道、一站式服务、全程服务等等，都不是以服务纳税人、方便他们的感受为出发点，不断探索和改进服务方式，优化服务质量。这种工作方式，如果没有纳税人丰富的感情支撑，把方便留给别人，把麻烦留给自己的思想，是不可能真正被执行，得到成效的。
同志们，我在这里强调，用情感优化服务，并不是淡化管理，削弱执法的刚性。管理和服务是辩证统一的，是一个事物的两面。只有二者相辅相成，共同努力，才能创造公平、公正、公开的税收环境。
我相信，只要我们每一个税务人员都把情感作为工作的支点，用情感与纳税人打交道，用真心为纳税人服务，很多意想不到的、想不到的问题都会像暖春里的雪花一样瞬间融化。