电力质量服务工作综述
总结是对一段时间内学习、工作、生活的表现进行概括和总结的一种文字材料。能让我们思考，不如静下心来写个总结。那么总结应该包括哪些内容呢？以下是我对电能质量服务的总结，仅供参考。欢迎阅读。
电能质量服务总结1电力行业关系到千家万户，与社会生产生活息息相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们深刻感受到各行各业和用户对供电和服务质量的更高要求。“进一步提高员工服务质量，全方位开展优质服务”成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。根据各级有关文件关于提高优质服务的要求，公司在开展优质服务宣传活动过程中，坚持面向社会、服务用户，努力让政府放心、让客户满意，不断规范服务行为、创新服务手段、完善服务机制、提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众、服务社会、改善和提升企业形象的过程。
一是建立95598客户呼叫中心，完善优质服务机构。
为提高公司营销部的规范化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务的需求，更好地为客户提供更优质的服务水平，公司于20xx 65438+10月265438+10月0日建立了95598呼叫中心。
95598呼叫中心的成立是公司优质服务史上的新起点，客户通过95598客服电话进行业务咨询和故障修复取得了显著成效。20xx以来，共受理故障报修1325次，业务咨询2121次，回访客户满意率100%，总话务量3500次，接通率97.93%。
二是积极做好电力供应保障工作，
根据各级领导关于确保节假日供电的相关文件要求，公司积极开展节假日供电工作。20xx年主要保证了元旦、春节、清明节、泼水节、五一、儿童节、火把节、中秋节、国庆节等几个节日的供电。
20xx 65438+2月9日，我市第十五次精神文明现场会在我县召开。为确保会议顺利召开，公司立即组织人员编制供电保障方案和措施，同时成立会议供电保障组织，落实现场供电保障工作。由于供电设施不足，为保证场馆持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为场馆应急供电车辆，并于20xx 65438年2月8日发电车到位后立即组织了供电保障应急演练。
在这次供电保障工作中，公司供电保障人员始终坚守在供电保障第一线。为保证晚会彩排用电可靠，于20xx年2月1日8: 00开始，持续至2月11日24: 00晚会结束。充分说明了我电工解决任务的钢铁般的决心。正是有了这样一批供电人员，我市第十五届精神文明现场会才得以顺利召开。
第三，认真进行业务拓展和报纸安装，履行服务承诺。
20xx年，公司以诚信建设为重点，以深化优质服务、进一步加强优质服务管理为基础，以规范服务标准、全面提升客户服务意识、业务素质和工作水平为目标。努力为用户特别是大工业客户提供安全、优质、便捷、规范、诚信的服务，优化业务流程，满足发展需要，树立企业良好的社会形象。
20xx * * *办理用户1013户，总容量16006KVA，其中10KV私变用户业务，容量11630 kva；低压企业953家，注册容量4376千伏安；；97户更名过户；注销108户。
20xx 65438+10月25日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂的增容申请后，立即组织相关人员于6月26日65438+10月26日对工作现场进行了检查，并根据客户提供的上报负荷对供电方案进行了批复，于6月3日165438完成了供电方案批复。之后积极联系客户，跟踪客户设计工作的开展，帮助协调调试和接入工作相关事宜，于65438年2月4日完成调试。
四、全员参与，供电抗旱
20xx年，我省遭遇百年一遇的大旱。在全县人民积极投入抗旱工作的情况下，为进一步深化抗旱供电优质服务，树立公司“负责任的电网”、“服务云南”的良好形象，公司特事办开辟了抗旱供电行业拓展注册安装绿色通道，简化注册安装手续，提高供电时效。
电能质量服务概述2优质服务是供电企业的生命线，供电企业一直非常重视优质服务。围绕扩大内需、促进地方经济发展，公司积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务措施，着力打造特色供电服务品牌。结合“机关效能年”活动，公司大力宣传企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面落实“零距离、全天候、保姆式、标新立异、一站式、亲情式”供电服务措施。
一是积极开展“机关效能年”活动。
为进一步营造优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目和民生工程用电需求，公司印发了(新丰县供电有限公司创建人民满意服务窗口实施方案)，公司各窗口单位实行无休息日、无午休制度。客服中心开通了24小时值班电话——95598，业务人员随时受理用电。严格执行“首问责任制”和“一次性告知制”，推行客户经理服务制，落实“一口对外，一口对外，一口对外”的服务原则。所有业务窗口全面受理“业务拓展变更、查询咨询、投诉建议、维修缴费”等业务。采用了“一站式”服务，改变了以往多个部门、多人串联完成所有工作的方式，避免了客户“长时间跑”的麻烦，优化了工作流程，减少了中间环节，大大提高了工作效率；为确保城乡居民可靠用电，确保不间断抢修，公司积极履行服务承诺，进一步提高接受抢修的响应速度，提高抢修效率，加强对抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，无论是中午、晴天、雨天还是下雪天，我们的抢修人员都会在第一时间赶到现场，及时恢复用户的正常用电，实施全天候供电服务。
二是做好“家电下乡”的优质服务。
“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，也是拉动内需、促进社会经济可持续发展的一项重要决策。公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，解决“家电下乡”难点热点问题，将原有布局不合理的变压器移至负荷中心，提高供电质量。例如，商震村坑的一台50kva变压器和嘉定镇黄坑村的一台30kva变压器都采用了这种方法来改善电压质量，公司也投入了65438+万元。对城北供电所管辖的十里新村、黄坑官路下等农村地区进行了低压改造，解决了低压严重地区的用电问题。新增变压器2台，建设10千伏线路1.43公里，建设0.4千伏线路1.3公里，惠及569户。此外，公司还通过“95598”热线和供电所办理“家电下乡”相关用电事宜，做到特事特办，由“95598”跟进，确保“事事落实、事事有回音”，通过开展“家电下乡”活动赢得了群众的好评。
三是开展“青春光明行”主题实践活动。
组织社区志愿服务和谐行动，与用电客户零距离接触，面对面交流，倾听用电客户声音，建设文明社会，服务和谐社会建设。公司组织团员青年和电力志愿者走进社区、学校、厂矿、农村等地，宣传用电常识和安全经济用电知识，提供电力政策法规、电力业务咨询等服务。，帮助解决客户用电困难，真正做到零距离服务电力客户。
四是积极推进便民服务。
1针对客户电费缴纳难的问题，公司积极采取措施增加多个业务收费窗口，方便客户缴费，最大限度减少缴费排队时间，公司计划今年在市区再增加一个业务收费窗口，有效解决用户缴费难的问题；
二是今年6月起，公司对首月欠费用户实行“零”停电制度。在第一个月非恶意欠费的情况下，公司尽量通过耐心做客户工作来保证电费的回收，而不是轻易采取停电提醒。并且今年公司与电信部门合作，对欠费客户进行短信友好提醒。
五是召开重点企业客户座谈会。
5月20日，公司召开了主题为“同舟共济，共谋发展”的XX年度重点企业客户座谈会，诚挚邀请各位嘉宾对供电公司电力管理和供电服务的各个方面多提宝贵意见和建议，促进我公司提高服务质量和水平。易教就是虚心，敞开胸怀，把不好听的话认真听，通过面对面的交流消除彼此之间的隔阂，进一步加深供电企业与广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上对客户的用电问题进行了现场解释和解答。现场解决不了的问题会后立即处理，对供电监管和投诉中暴露的问题积极整改，及时反馈进行回访，做到“事事有回音，事事有着落”，取得用电用户的一致满意。
六是推广供电服务卡和客户经理服务系统。
XX年，公司为供电所一线员工制作了供电服务卡。卡片上公布了95598客服热线、供电所应急电话、供电所负责人联系电话，并在相应供电所用户中发放，方便用户随时多渠道保持联系，即时解决用户用电困难。同时，公司还对重要客户采取了进一步的服务措施，对大客户和重要客户实行点对点的客户经理服务制度，定期与客户保持联系，及时向客户通报当地客户的电网运行、供电负荷、用电量等数据。遇到电网运行异常、天气情况恶劣时，公司主动询问客户用电是否受到影响、是否需要帮助，最大限度为客户提供保姆式服务。
电力优质服务工作总结3“和谐电力，诚信用电”优质服务宣传月工作总结电力供应关系到千家万户，电力行业与社会生产生活息息相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们深刻感受到社会各界和客户对供电和服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务质量，全方位开展优质服务”是我们工作永恒的主题。根据省地方电力集团公司和* *工委关于开展优质服务宣传月的要求，我局坚持面向社会、服务用户，在让群众满意、让政府放心上下功夫，不断规范服务行为、创新服务手段、完善服务机制、提升服务能力，使全面优质服务工作成为服务群众、服务社会、改善提升企业形象的过程。现将* *县电业局优质服务工作简要汇报如下。
一是规范服务行为，不断完善规章制度建设。
根据省公司和* *工委关于优质服务宣传月安排的意见，我局及时制定了* *县电业局优质服务月方案，进一步明确了时间、内容、措施、责任人；发布《客户服务规范》，规范窗口服务人员的gfd、行为、窗口服务、电话接听行为；印发了《* *县电业局供电服务十项承诺制度》。为进一步落实社会服务承诺，加强对窗口单位优质服务的监管，不断提升优质服务水平，为用电客户提供面对面的用电服务，切实解决客户用电过程中的困难和问题，实行“领导接待日制度”，确定每月27日为领导接待日；出台了《* *县电力局优质服务考核细则》等6项与优质服务相关的规范、标准、规程、考核制度，基本形成了以制度规范服务行为、以制度规范服务流程的长效机制。
第二，加强员工教育，提高优质服务意识。
我局在注重优质服务的同时，不断加强对员工特别是服务窗口人员和一线服务人员的思想教育，要求生产服务队伍在开展安全生产活动的同时，要把优质服务作为重要内容。局领导突击服务窗口十余次，深入抢修队伍进行服务意识教育和检查督导。该局党支部、团支部将把优质服务思想教育作为党员和* * * *团员思想道德教育的一部分来实施。通过服务教育，将大大提高员工的优质服务意识，提高员工的优质服务意识。组织共*营业厅工作人员认真学习客户服务标准，重点学习着装、仪容、举止、接待、谈吐、服务、沟通、基本文明用语等要求，使客户服务标准贯穿于日常工作中。营业厅公开电费的收费标准、工作程序、开通和公布业务及服务投诉电话。营业厅配有客户休息区、饮水机和客户写字台。为了方便客户填写商业登记表格，我们在显眼的位置设置了客户服务台，进一步方便客户填写各种商业表格。
三、落实责任，严格考核制度。
根据各部门的职责分工，我局将优质服务的责任落实到各具体责任部门。在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，按规定对违反相关规定的部门和具体责任人进行绩效考核，对* *供电公司客户服务中的违规行为进行通报批评，对责任人进行*元/人次的处罚。二是将优质服务工作纳入党风廉政建设责任制的重要内容，层层签订责任制。根据局自查自评和上级有关部门检查情况，将优质服务工作评价作为局对责任部门评先评优的重要依据。
四、深入调查，加强沟通，提高服务质量。
按照我局制定的“领导接待日制度”，走出去，请进来，深入*电力客户进行调查，加强与客户的沟通，了解客户对供电服务的需求，解决*优质服务工作中的问题，在职业道德建设中改进服务作风。宣传月期间，局领导和相关职能部门先后5次到政府相关部门，征求政府部门对我局作风建设的一些意见和建议，了解电力客户对供电服务的要求、存在的问题和需要改进的措施，并现场解决一些具体困难和问题。重新聘请*职业道德监督员，建立长效工作机制；组织开展了“百名业务员* * *走访千家电力客户，局领导走访百名道德监督员，供电所服务万户”服务活动，走访居民客户*户，走访其他电力客户*户；在县乡站开展电力法规、电价政策、业务安装程序、安全用电、节约用电、受理用户投诉等宣传活动*次，发放宣传资料*份；对残疾人、孤寡老人、烈士家属、劳动模范和确有困难的特殊弱势群体开展电力“扶贫”活动。通过巨大的声势和有力的推动，“优质服务宣传月”活动真正达到了一个新的高潮。
同时，确定每年至少召开两次主管和客户代表座谈会，通报供电情况，增进与客户的沟通，征求客户意见。每年组织监督员深入供电营业窗口和乡镇进行暗访和满意度测评。委托社会调查机构(第三方)对客户满意度进行评估，对服务质量进行综合分析。通过这一系列的走访、暗访、满意度测评和论坛征集活动，对优质服务和作风建设工作中存在的问题进行分类梳理，认真分析，采取相应的整改措施。通过认真落实“十项承诺”，公布客户投诉电话，定期召开客户座谈会等。有效解决了行业内文明言行、服务质量、电费、环境卫生等方面的突出问题，不断提升我局在客户心目中的企业形象。通过发放评估表，对客户进行调查，发放问卷2365份，回收2346份。经过统计，客户满意率达到98%以上。同时，对群众反映强烈的灯功率比调整等热点问题，由* *部门跟踪督办，督促供电所限期整改*户。
五、真诚服务，确保用电有序实施。
我局采取多种措施，千方百计保障电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府相关部门意见，并由电力部门牵头，组织社会各界和典型重要客户对有序用电方案进行讨论论证，充分听取社会各界的建议和意见，制定出更加科学有序的用电方案。宣传月期间，我局领导及相关职能部门先后4次走访重点客户，了解客户用电计划有无问题，有无好的建议。针对产品企业的特殊生产特点和交货期需求，对供电方案进行了适当调整，体现了个性化电力服务的特点，得到了政府主管部门的肯定和客户的好评。宣传月期间，* * *计划消除安全隐患，调整供电方案*。
第六，拓展客户的优质服务功能。
通过电话服务、传真服务等形式，努力实现客户用电业务查询、停电抢修、用电业务查询、电力业务受理、客户投诉建议、欠费提醒及信息通知、停电通知、客户回访、满意度调查等服务功能，呈现出较为完善、高效、快速的响应服务体系，得到了客户的一致好评。客户办理新装、增容、改用电，要统一从营业厅一个电话受理。办理客户收费业务不超过*分钟，办理用电业务不超过*分钟。服务电话将摘机并在*声内通话。严格执行值班制度，提供24小时停电抢修服务，严格按照十项承诺到达故障现场，并在7天内向社会公布供电设施计划检修停电情况。
七、建设坚强电网，确保电力供应。
我局地处* *腹地，配电故障率长期居高不下，故障频发，计划停电，供电可靠性达不到要求。今年将加大对*地区10kv、0.4kv配电线路的技术改造力度，减少事故的发生，同时在每次配电线路计划停电时，抢修部门将配合建设部门清理线路绝缘子，提高供电可靠性。
截至3月底，累计售电量达到* 10000千瓦时，同比增长*%,占全年任务目标的*%;销售收入达到*万元，同比增长*%;平均电价为*元/千瓦时，同比增长*元/千瓦时。回顾总结我局优质服务宣传月的实践，有三点体会。一是党政一把手高度重视、亲自抓，建立有效的常态运行机制，是优质服务的重要保障；二是注重软件建设和硬件建设，将两者融合起来，是开展优质服务的有效途径；三、抓塑造、抓典型、抓载体把工作和成果运用到社会和群众中去，是开展优质服务的不竭动力。将我们的服务活动贯穿于整个营销过程，为客户提供方便、快捷、优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务促进电力销售，提升* *电力局在供电区域能源市场的竞争力，拓展电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。
(1)，要迅速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的观念，牢固树立“以客户为中心”的意识，全面提升服务质量和服务水平，吸引客户更多用电。
(2)尽快建立完整科学的营销体系，全面提高营销人员素质。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，加强对现有人员的培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，不断补充高素质人员。
(3)强化营业窗口，使营业网点布局合理，服务设施齐全。简化办电手续和工作程序，提高工作效率，缩短报电和受电周期，确保用户在办电、购电、用电各个环节都能得到满意的服务。
(4)提高科技水平，开发应用先进的服务设施和手段，尽快建立营销管理数据中心，使营销业务全过程计算机化、自动化。最后，客户可以坐在家里通过电话或公共互联网进行用电、购电、维修、咨询等业务，实现银行网络、ic(信用)卡、公共互联网的使用。
(5)加强电网建设，提高供电可靠性，保障电网安全运行，实现持续、稳定、安全供电。合理安排计划检修时间，提高检修水平，最大限度减少检修停电频率和时间，建立快修服务团队，为故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。
优质的服务是企业持续发展的必要条件，也是我们的追求。今后，我们将恪守社会服务承诺，树立良好的行业氛围，以一流的服务业绩推动我局各项事业的发展。
XX年4月4日
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