埃森哲公司的知识管理实践

在埃森哲帮助其客户实施有效的知识管理的同时，其管理层也在其内部实施了成功的知识管理实践。如今，在埃森哲，分享知识已经成为一种由来已久的文化。埃森哲的成功在很大程度上得益于其强大的知识管理系统。理念与建筑

人类创造知识是为了享受。作为一家依赖顾问知识和智慧的咨询公司，在埃森哲高管眼中，企业的知识资本是方法、工具、培训、数据、理念、思维和经验的集合，对企业从事经营活动是有价值的。知识管理是实现企业目标的系统过程。

毫无疑问，“知识资本”是埃森哲最有价值的资产之一。因此，管理层赋予知识管理战略地位——实施知识管理的战略意图是让知识成为将理念转化为商业价值的引擎；知识管理的具体任务是创造、获取、综合、分享和使用信息、观点和经验，以实现埃森哲的业务目标。

埃森哲以极大的关注奉行全球知识管理战略:知识管理由全球知识管理总裁领导和管理；543名知识管理专业人员分布在世界各地的各个分支机构；知识管理被视为不可或缺的商业实践；知识管理专业人士有专属的职业发展模式，公司为他们提供专门的课程。此外，埃森哲还建立了知识资本的全球标准运作流程，包括知识获取、内容审核、知识存档等。，而知识共享的标准流程也已经渗透到埃森哲的业务发展、项目实施、质量保证等业务流程中。

知识管理不等于信息技术，它涉及个人、组织、企业、战略、环境等多个层面。在埃森哲，在个人层面上，知识共享已经嵌入到员工的学习程序中，因此他们所需的技能可以潜移默化地融入到他们的日常学习中。公司领导意识到知识共享不仅是个人和组织成功的关键，也是推动知识共享的主要动力。因此，他们通过决心和模范作用以及对员工的评估和鼓励来加强组织内的知识共享。

在组织层面，埃森哲将员工组织成面向行业的跨职能项目团队。正是这些群体使用并创造了公司的智力资本。埃森哲的全球知识管理团队显然支持这些团体。知识共享是公司评价项目团队绩效的关键指标。

埃森哲的员工通常需要远离办公室，在客户的办公室工作。这项业务的特点要求埃森哲在全球范围内传播最佳解决方案和相关技术。因此，埃森哲的每个项目团队都需要在公司收集的知识基础上建造新的建筑，他们不需要发明流程。

在战略层面，埃森哲将顾问的个人技能、知识和经验与公司积累的知识结合起来使用。

在环境层面，埃森哲意识到，随着全球化的深入，客户的需求日益复杂多样，创新所需的时间大大缩短，新技术使沟通更快捷；因此，管理层要求公司的知识管理系统必须根据环境因素运行。

* * *享受互联网。

为了实现战略、人员、流程和技术的完美结合，埃森哲建立了自己的知识管理系统——KX(Knowledge Xchange)。埃森哲的全球知识管理系统基于先进的技术架构，建立在Lotus Notes平台上。埃森哲分布在世界各地的300个Lotus Notes服务器上，加载了数千个数据库。埃森哲的IT人员全天候(24x7)为数据库提供技术支持。埃森哲为其所有员工配备了个人电脑，它在全球47个国家的110个办公室中拥有75，000名Lotus Notes用户。为了方便员工分享知识，埃森哲在世界各地实施了标准化的工作站配置和技术基础设施。

当埃森哲的一个项目即将在美国纽约启动时，项目组急需一个具有某种特殊技能的人，而这在纽约是稀缺的。在这种情况下，项目团队可以进行全球人员部署。避开网站是埃森哲部署人员的方式。该网站包含所有埃森哲员工的最新简历-注明他们的位置、项目经验、技能/专业知识、教育背景、培训和专业资格等。，供项目负责人检索。此外，eScheduling还提供了双向沟通功能，埃森哲员工可以在此自由表达对项目人员部署的意见和建议。

经过一番寻找，项目组终于在北京找到了需要的专家。因此，专家将从北京出差到纽约办事处。在去纽约之前，他可以通过KX预订纽约的办公座位和所需设备:在KX黄页中找到办公服务门户，进入办公座位或会议室预订功能，选择办公地点(纽约)、时间段、座位类别、座位号和所需设备，并提交。当他如期到达埃森哲的纽约办公室时，他会发现一切都如他所愿地安排好了。项目结束后，项目负责人将评估KX团队中所有人的表现。员工在北京的上级会据此对员工的绩效进行半年或年度的整体评估。

埃森哲的知识管理系统可以提供六种功能:业务文档、业务管理、专业研究、培训和学习、交流以及获取外部资源。这些职能有力地支持了来自不同市场、行业(通信和高科技行业、金融服务、政府机构、产品制造和资源行业)和服务领域(企业战略和业务结构、客户关系管理、供应链管理、财务绩效管理、人员绩效管理、业务解决方案、解决方案运营、信息技术研究和创新及创业服务中心等)的员工。).

埃森哲的KX有许多强大的功能。例如，如果埃森哲的员工需要了解银行知识管理的项目经验，他可以先去KX黄页，找到FS知识源，然后输入限制性关键字(银行/知识管理)来执行查询功能。很快他就会得到一份所有相关内容的清单；然后，他在列表中选择所需文档的标题，或者直接打开，或者选择让系统将信息发送到个人邮箱。

KX黄页为埃森哲员工提供了多种查询渠道，这是他们查找信息最便捷的方式。通过KX黄页，他们可以快速找到他们需要的数据库，并将其添加到他们的个人工作站。KX的数据库全球同步更新，内容丰富，包括文库、实用帮助、论坛、行业分析等。，并按市场、行业、服务领域分类。

在强大的知识体系支持下，任何埃森哲的新员工都不会因为陌生的环境而无所适从，他对公司和业务的熟悉将从井然有序的KX黄页开始。