服务员实习报告[三]
蒂希
转眼间，我已经在电力工作两个月了。在我们公司，我感受到了一个大家庭的温暖。我们公司体现了人性化的特点。领导和员工的关系是友好和谐的。在领导和同事的帮助下，我学到了很多，也学到了很多。在这里，我提高了自己的安全意识和应对突发事件、处理事情的能力。回顾作品，感触良多！这两个月的工作，有得有失，下面总结一下:
我们这个服务行业看重的是服务态度，服务是为其提供热情周到主动服务的意识和自觉。即一种自觉主动做好服务的想法和愿望，发自服务人员的内心。在这一点上，我觉得我做得还不够好，还需要加强锻炼。我觉得我应该以客户为中心。只有首先以客户为中心，为客人服务，才能显示自己存在的价值，才能得到客人的服务。服务意识也是以客户为中心的意识。有了服务意识，才能时刻站在客人的立场，急其所急，想其所想。为了让客人满意，我们应该尊重他们，有礼貌，谦虚。
在*经历过不同的岗位后，对每个岗位的感受都不一样。通过培训，我感觉售票处在整个运营中的作用越来越大，售票处的工作也很复杂，事情很多。我把售票处的工作分成两部分。对内我主要是通过调度配合运营部，票务，机房。对外，我主要通过团体票、会员、广告来开拓市场，控制整个*的运营。
在现场服务岗位，因为要接触每一位客户，所以必须时刻保持良好的心态，微笑面对客户，做好服务工作。如果顾客来晚了，必要时带上手电筒，帮助顾客找到座位。一点关心就会带来满意的回报。比如客户不知道自己在哪个大厅，肯定会问现场工作人员。只要他给出一个满意而热情的回复，一定会得到灿烂的笑容。我们必须遵循标准语素的通常呼吁进入市场，让客户感受到我们的高品质和高服务标准。每部电影结束，我都要完成每个电影院的清洁工作。一份简单的工作代表一种工作态度，把我做的每一件事都做好。
在店帖里，可以直接和客户沟通。通过解决不同客户的不同需求，可以不断提升自己的沟通能力。无论你在哪里，微笑服务都很重要。尽量体谅客户，客户也会尽力给我们方便。日常工作中，每件物品的摆放，每件物品的装载量，都是一种工作能力的表现，必须用心去完成。光靠以上是不够的，在这个位置上要小心也是很重要的。每次完成工作都要验货，仔细检查每一项都是高质量工作的保证。
在深入了解以上工作后，我决定从以下几个方面入手:
第一，努力学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为一名基层服务人员，我深深体会到，理论学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。一年来，我一直在努力学习，努力提高自己的理论水平，加强自己的思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。
1，注意克服思想惯性。坚持制度，按计划开展理论学习。首先，理论学习不被视为软指标和额外负担；其次，根据自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉钉精神，挤时间学习，正确处理工作和学习的矛盾，不要因为工作忙而忽视学习，不要因为任务重而放松学习。
2.注意理论联系实际。在工作中用理论指导解决实践，学习的目的是为了应对。
在理论的指导下，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思维方式，积极研究新情况，解决新问题，走新路，克服因循守旧，力戒经验主义，拓展思维。
第二，立足本职，爱岗敬业。
作为一名客服人员，我始终坚持，把简单的事情做好，不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到复杂的琐事，总是积极努力地去做；当同事遇到困难，需要代班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司安排，全身心投入代班工作；每当公司要开发新业务时，总是对新业务有一个全面细致的了解和掌握。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司的新业务全面深入发展。
为了积极贯彻领导提出的客户至上、服务第一的工作理念，使自己更好地服务客户，我虚心向公司的老同志请教，努力学习和借鉴他们的工作经验，同时严格要求自己对客户的询问给予详细的解答；对于客户反映的问题，积极稳妥解决，对于自己解决不了的问题，积极如实向上级反映，争取尽快给客户答复；对于客户提出的问题，解决与否，都要详细登记，每天咨询，发现问题及时解决，有效杜绝错漏。
新的挑战即将开始。下半年我们将如何度过？我也在脑子里反复思考。经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动！
时间有限，不要让它白白溜走，给自己留点美好的回忆，专注工作，端正工作态度。我们应该永远带着感恩的心去工作，热爱我们正在做的事情。只有感恩，热爱自己的工作，才能做好。一个人如果能在工作中以饱满的精神和热情发挥自己的特长，即使做最平凡的工作，也能成为最有用的人；如果你以冷漠的态度做哪怕是一件体面的工作，你也只是一个平庸的人。所以我们要沉下心来，认真做好自己的工作。无论工作水平高低，都要爱岗敬业。只有这样，我们才能不把工作当成负担，才能全心全意地投入到工作中去，才能安于工作，才能有所作为。
偏激
一、实习的目的
对于即将升入高三的我们来说，接触社会的时间还是很少的。就我个人而言，平时在学校看书，不知道像我这样没有任何生存技能的人怎么在这个社会生存。学校的这个时间安排对我来说是非常可取的。我会抓住机会锻炼自己。在此期间，我旨在锻炼自己的工作能力，提高自己的行动力、观察力和沟通能力，并对娱乐公共场所娱乐服务行业的现状和未来趋势有所了解，而这份工作经历给了我很多帮助和启发，让我看到了自己未来工作道路的缩影，对进入社会工作不再感到紧张或神秘。
二、实习时间、实习单位及本人实习的具体岗位和负责的事务。
(1)实习单位介绍:太平洋电影城是四川电影公司的全资工作室，属于太平洋电气线。工作室成立于1992和65438+2月，有17年历史，累计票房收入2。6亿元，接待观众2000多万。工作室自成立以来，投资3000多万元，历经数次装修，始终引领电影时尚潮流。每次发布上座率都很高，广告行业以新媒体和高端广告终端为主。包括大型LED电子屏、大型三面广告、电影票广告等。以五*和电影院线为核心的影视产业。包括*建筑、影视剧制作发行；以高档商务会所为核心的休闲娱乐产业。包括五大商务会所、高档中西美食、台球城等等。
(2)实习岗位:
我在*从事野外工作
(3)负责事务
主要负责查票，巡视会场，安排观众入场，看管3D电影眼镜。这就要求工作人员要有耐心、细心和原则性，还要有良好的沟通能力和自制力。每个外勤人员都代表着公司的形象，所以要自觉维护形象；电力*作为典型的第三产业，是典型的服务行业，需要被服务的人员快速、准确、热情、耐心地接待每一位听众；正确处理观众的咨询和要求；平时还要负责*检票、领票、游览、分馆、保洁等服务工作；作为现场行动范围内的岗位，现场工作人员应与*各岗位保持密切合作，确保*的正常运行；另外，封闭的环境，机器多，不利于消防逃生，现场事务要多负责安全消防检查工作。
三、具体的实践过程
8月1-8月3日:因为刚到*不太了解，大部分时间都站在主检票口，主要是通过观察和模仿来了解现场工作人员的检票流程。在这个过程中，我要准时宣布谢幕，我需要说清楚。另外，我想及时准确地回答客户的问题，并为他们提供帮助。随时注意大厅的卫生和室温。
8月4日-8月8日:主要是通过反复工作，进一步熟悉进出场馆的相关流程和工作技巧，提高工作效率，做好与同事的沟通合作，维护场务的有序进行，与其他部门人员的配合。此外，3D电影需要眼镜观看，所以常设人员在播放电影时要监督和指导观众正确用眼，做好保存、发放和回收工作。因为3D眼镜很贵，所以在发放和收回时要非常小心。
8月9日-9月25日:已完全适应工作，能及时报幕检票，出厅能细心收藏3D眼镜。注意及时消防，熟悉消防“四要”。对观众热情又细心。
四、实践总结及建议
在近一个月的实习中，我从最基本的公告、检票，到与同事对一些现场工作的探讨和改进，逐渐了解了大型娱乐场所Dianx的内部结构，使我对Dianx的运营有了深入的了解，对消防方面的知识也更加熟悉。现在简单说说我的心声:
(1)电*竞争如林，电*价格低，对学生和低层次消费者更有吸引力。另外，据说国内还会开一家专注于3D电影放映的高端潮流电视*，所以国内的竞争非常激烈。服务行业(电*)越来越需要服务态度和外观气质这种杀手锏，才能让自己在电影和价格的形势下立于不败之地。
实习期间，感觉现场工作人员的服务态度很重要。
第一，我们直接和观众沟通，我们的形象代表了公司的形象。比如，有一天在工作中，我耐心的给一个客户解释了会员的好处，并且彬彬有礼，赢得了他的信任，于是他办了一张500元的会员卡，为电影院赢得了一个长期客户；
第二，现场工作人员要有原则，对观众提出的要求不能全盘接受，要严格按照制度执行。而且一定要耐心向观众解释，满足大多数人的需求，权衡利弊。另外，*的工作人员未经允许不能让亲友免费去看电影；
第三，常备人员要反应快。比如看3D电影，要及时发现打碎的眼镜，要求顾客赔偿。
总之，外勤人员要提高自我要求，多注意自己的言行，维护自己和公司的良好形象。
(2)公司有三个部门，即票房部(负责买票、办卡、发行和兑换兑换券等。)、销售部(提供零食饮料等。)和外地办事处部门；各部门分工明确，协调工作，为观众提供优质的服务和完美的观看体验。而每个环节的好坏都影响着超市销售的质量。比如买票时，一部电影的票半小时后就不卖了，既保护了观众的利益又减轻了场务负担；人们经常喜欢边看电影边吃爆米花，这也为销售部门提供了大部分利润。但是爆米花容易散落，尤其是小孩子，经常会把爆米花撒得满地都是，破坏了电气室干净优雅的环境，也给场地带来了不必要的麻烦。所以建议爆米花桶加个盖子，或者用纸袋包装，方便携带。
(3)电影院的运营也给我上了一堂生动的管理课。企业的管理，其实就是对员工的管理。从店长、经理的言传身教中，我了解到，要想快速稳定地运营组织，首先要严于律己。我们的刘经理很少迟到，他对观众彬彬有礼，和蔼可亲，为我们树立了好榜样。其次要有原则，其中白总做得最好。她是一个直爽的人，态度坚定，会第一时间指出并纠正我们的不足，让我们改进工作。最后，少不了人文关怀。在这方面，牛经理是一个非常平易近人的老板。他对每个人都很友好平等，有时还会给我们讲参军时的趣事，给平淡的工作增添了不少笑点。赏罚分明，不容忽视。我的一个同事在工作中看到有人偷宣传拼图，站出来制止。这种行为得到了上级的奖励。相应的上班迟到、接电话或私自带亲友进入会场都会受到严厉处罚。引导、鼓励、矫正、关怀，构成了一个完整而优秀的领导团队，对我以后在协会的领导力有很大启发。
动词 （verb的缩写）关于实践的思考
当今社会，娱乐消费占据了大部分市场。电脑互联网、手机、MP4、MP5的普及给人们提供了更多的观影方式，给传统的电带来了不小的冲击。所以传统的电*不仅是看电影的地方，也是休闲放松的高端场所。另外，3D电影作为一个新兴产业，只能在电视里看。再加上电视巨大的屏幕和立体震撼的视听效果，传统还是有自己的优势和潜力可以挖掘的。
全球经济下滑也给中国经济带来了诸多冲击。目前物价偏高，居民消费水平与物价的失衡引发了诸多社会问题。50元左右的电影足够一家三口吃两三天，所以华谊影城在价格上做了适当的让步，通过各种积分打折卡、团购、银行信用卡活动、家庭套票、情侣套票、周二半价等方式吸引人。另外，对外宣传也很重要，比如在步行街的巨幕上播放最新的电影宣传片，做好网站建设和企业内部期刊，让更多的人了解企业的动态。同时我从事电影工作也看到了中外电影的很多差距。外国电影，尤其是美国电影，永远是大多数人的选择。比如《变形金刚3》、《死亡圣器(下)》和《蓝精灵》可以放一两个月。这些电影内容新颖，视角独特，充满想象力又不失温情，给人一种无拘无束的观影感觉。难怪上座率这么高。与此相比，中国的电影就逊色了，以动漫作品为主，题材不够新潮；或者玩星海战术，但是因为故事老套，引起不了观众的兴趣。不过国内还是有优秀的电影，比如新片《偷——听风暴2》，很受观众欢迎。希望中国电影再接再厉，不断尝试突破。不要贪图场面之美而忽略了剧情和演技。毕竟电影给人的不仅仅是视听上的震撼，还有来自不同人生经历的感受和启发。
六、收获与经验
还记得刚报到的时候，难免紧张。刚踏进公司的办公室，就看到几个陌生的面孔用疑惑的眼神看着自己。我试着微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到缓解。所以从那天开始，我养成了每天微笑着和大家打招呼的习惯。我总觉得，我们往往忽略了一些细微的东西，比如一句温柔的问候，却表达了对同事朋友的尊重和关心，也让别人感受到了重视和关心。短短几天，我就和大家打成了一片，和他们沟通得很好。我常常想，要想在短暂的实习中，学到尽可能多的技能，需要和师傅好好沟通，加深彼此的了解。刚到一个新的公司和部门，主人根本不了解你的工作和学习能力，也不知道你会做什么，所以需要和主人建立沟通。同时，我也认为这是我们将来走上社会不可或缺的一把钥匙。
作为一份正式工作，和偶尔的兼职有明显的区别。对我个人来说，影响无非是我们总经理。我钦佩他的个人魅力和处理事情的勇气。然后就是我从来没有遇到过的万达的企业文化和团队氛围，也是我目前为止感受最深的一个。感受到了自己的成长，明白了做人做事的道理，明白了学习的意义。一路上的每一步都是足迹，我觉得这样的生活才是我追求的。其实服务业看似简单，做好却不容易。所以，做好简单的事不简单，做好平凡的事不平凡。对于我们这些即将步入社会，真正走向工作岗位的人来说，我觉得应该充分利用这次实习机会，调整心态，做一些看似简单的事情，这些都会成为我们真正步入社会之前的又一笔巨大财富。实习和正式工作的区别，我觉得就是实习期间你还有学习的机会，而正式工作就是一场淘汰赛。实习期间，师傅会关注我们的一举一动，给我们的工作打分，给我们更多的建议，分享他们的经验。比如在某个阶段，需要调整心态，固定自己在不同的地方。如果我们总是局限在一个点上，那么我们永远不会进步。
实习真的是一种体验，只有亲身经历才能知道其中的滋味。课本上学的知识是最基础的知识。不管实际情况如何变化，只要掌握了最基本的知识，就能以不变应万变。实习将学习多年的英语，以及在校两年关于服务的所有知识，进行一次全面的实践锻炼，并运用到实际工作中。在单元实践中，要将课堂知识与实际工作相结合，达到理论与实践相结合的目的。通过亲身经历社会实践，可以进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养应变能力。更重要的是，可以检验自己所学能否为社会所用，找出自己的不足，从而取长补短，提高个人修养和自我价值，为进入社会做好准备和必要的热身和适应。
经过这次实习，虽然时间很短。但是我学的东西是我大学三年很难学的。就像如何与同事相处一样，我相信人际关系是很多大学生刚走出社会的大问题，所以我在实习期间刻意观察了前辈们是如何与同事和上级相处的，我尽量虚心求教，不耻下问。我们应该搞好人际关系。改善人际关系不仅限于这个部门，还要和其他部门的同事搞好关系，比如市场部，这样工作的效率会更高，人们所说的“和谐生财”在我们的日常工作中也不无道理。而且在工作中和学长聊天，不仅可以放松自己的神经，还可以学到很多工作之外的东西。虽然我们可能遇到的情况不多，但是了解一下也是这次实习的目的。
提索
短暂的暑假，炎热的夏日，执着的心情，带给我们不一样的难忘暑假时光，体验咸甜的汗水，收获成长的果实，感受生活。
今年暑假，我在离我们学校不远的海事国际影城度过了暑假。这是我走向社会的第一步，让我真正体验到了社会的生活，以及作为一个服务行业所需要的精神。
世界有了光，然后就有了阴影。电影是现代发明，可以把光影关系发挥到极致。同时，电影作为一个国家软实力的重要标志，不仅代表了一个国家的文化，充分展示了现代科技的发展，也对未来科技有着展望。在看电影的同时，我们不仅可以欣赏到故事精彩的故事线，还可以领略到各国的风土人情，还可以看到科学的发展进步。这是一种高级的享受，不仅仅是一种消遣，更是一种精神和心灵的碰撞。
在这一个月里，我大多从事电影业务，可以分为查票、巡厅、做厅、关厅。入住就不用说了，游览大厅是15分钟一趟。
看一看各个厅的温度，看一看观众的不文明表现，比如抽烟，把脚贴在前排座位上，看一看影片的质量，这样才能保证放映的顺利进行。至于3D电影，我们不采取押金的形式，而是让工作人员全程留在大厅分发眼镜，给观众带来了方便。放映结束，工作人员会为观众开门点灯，并提醒观众不要忘记随身物品。欢迎下次光临。
这是我们电影工作的基本内容。从角度看，首先可以看到服务的概念。我们从受众出发考虑一切，这是我们不断发展的原因，也是服务行业的本质。
其次，是我们同事之间的合作。因为电话公司一般是10上班，晚上12下班，所以我们采取倒班的方式，分早班、中班、夜班。因此，我们之间的合作是非常重要的。只有配合好，才能把工作做得更好。所以，从这一点可以看出团队精神有多重要！
当然也有很多问题，就是一旦工作久了，就会觉得无聊，厌烦。不知道其他工作的人有没有这种感觉，但是我觉得挺感动的。虽然看电影比别人好看，但是你电影看多了，都快背出他的台词了，还得再看一遍！这种感觉很无聊，有段时间不想做了。我想换工作，但是我想了想。其实社会上很多工作不都是这样的吗？都是简单的重复，一遍又一遍。
比如那些歌手，恐怕只有他自己能数得清一首歌要唱多少遍！比如那些司机，他们的工作就是开车！所以他的工作很无聊，但是他的工作有多伟大，他给大家带来了便利，他创造的价值是无形的。还有那些坐在流水线上的工人。我们都知道现在一台电脑的制造要经过无数人的手。也许一个工人的工作只是贴一个标签，所以简单枯燥的工作造就了我们的现在。在这方面，他们很棒！
其实无论身处什么行业，都要保持热情，热情和信心缺一不可。热情让我们对工作充满激情，愿意为同一个目标奋斗；耐心也让我们认真对待工作，努力做好每一个细节，精益求精。激情和耐心相辅相成，才能催生出最美的火花，工作才能做好。
“纸上谈兵感觉很浅，不知道怎么做。”社会实践使学生找到了理论和实践的结合点。尤其是我们这些学生，只注重理论学习而忽视实践环节，在实际工作中往往发挥不太好。通过实践学到的专业理论知识得到了巩固和提高。就是紧密结合自己的专业特点，在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，巩固了原有的理论模糊和印象，在实践中弥补了原有的理论不足，加深了对基本原理的理解和消化。