服务业的主要内容是什么？

服务管理要研究的是如何在服务竞争环境中进行管理并取得成功。包括服务利润链分析、服务的互动过程与质量、服务质量管理中的信息技术、服务产品营销与制造产品营销的比较。

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服务业企业文化的特点和内容企业文化是服务企业在长期生产经营过程中形成的，全体成员共同遵守和奉行的价值观念和行为准则。具体的企业文化是基于企业的性质，它有着深刻的行业烙印。

因此，讨论服务业企业文化的特征需要与生产性企业进行比较。概括起来，有四点不同:

1.生产型企业为客户提供有形的产品，服务型企业为客户提供服务。产品是有形的，服务通常是无形的；

2.生产性企业提供产品的生产和消费是分开的，而服务性企业提供服务的生产和消费一般是同时进行的，生产的过程也是消费的过程；

3.生产性企业的生产和销售环境相对稳定，但服务的提供往往具有很大的随机性，谁提供服务、何时何地提供服务、为谁服务都存在不确定性；

4.服务企业参与度高，生产企业以产品为载体。虽然有些销售和售后服务人员需要接触客户，但和服务企业还是有很大区别的。

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