什么是商业文化？

借用的商业文化作为一种社会文化现象，伴随着商品交换的出现而源远流长，并与商业实践相一致。作为一门现代专门学科，它只有不到20年的短暂时间，是一门非常年轻的学科。早在先秦时期，随着农牧业和手工业的发展，出现了自由商人和洛阳、邯郸、长沙等著名的古代商业城市。到唐宋时期，中国商业进入了古代商业向近代商业的过渡时期，其标志是纸币的流通和对外贸易的兴起。元朝统一全中国后，一度被战争摧毁的商业有了新的发展。据《马可·波罗游记》记载:“京都周边大约有200个城市，地点各不相同。每个城市都有商人来这里买卖货物，这个城市被建成商业繁荣的城市。”明清时期，出现了现代资本主义商业的萌芽。大甲，富商，占有生产资料和资本，无产者只能出卖劳动力。这种情况基本上一直持续到清末。中国古代以农业为基础，“重农抑商”是治国方略，商业经济不能自由发展，实力较弱。近代西方列强入侵，民族工商业受到压制。建国后三十年间，市场经济在指导思想上被视为资本主义制度下特有的经济形式，陷入了理论误区。尽管如此，在几千年的商业实践中，我国人民积累了丰富的社会物质财富，形成了爱国守法、重义轻利、诚实守信、勤俭节约等具有民族特色的商业文化，以及远见卓识、重视人才、乐观向上、与时俱进等具有经典意义的商业伦理和商业战略思想。据《左传》记载，春秋时期，郑国商人和史经营长途贸易，鲁豫攻打郑国。弦高国急，石奉召急回郑救急，同时冒充郑使，用私玉、十二牛弄秦军，郑接报后准备充分，秦不得不撤。明代著名徽商王平圣说:“郑德时期，我老了，对不起我的饥饿，可以趁机省粮省粟。”但他“不困厄人，照顾穷人，不怨其利，远不为德。”根据舒威的说法？《赵柔传》记载，有一天赵柔带着儿子去公家卖犁，和一个客户约定交换20匹帛。当这位顾客回到他的住处拿丝绸时，另一个人愿意用30件丝绸换犁。赵柔的儿子喜出望外，以为可以轻松多赚10匹帛，但赵柔坚决谢绝了。他说，“与人交往，就是交易，所以不行。”《太平广记》记载了一个反面事实:某年大旱，几个月没下雨。庐陵商人隆昌囤积了几千粒大米，卖了个价，还写了篇祷文，祈求一个月不下雨。这个没心没肺的奸商在回家的路上被闪电电死了，他的祈祷被发现了。龙家不仅死有余辜，还遭到了很多人的谴责，甚至连儿孙的名声都被废了。如上述例子，《尚书》是中国古代传统商业伦理和文化的生动写照。所有的文化都有历史传承。今天的社会主义商业文化是对中国古代商业文化的合理继承和发展。20世纪80年代，随着现代市场经济在国际范围内的加速繁荣和竞争，西方经济学家首先注意到有必要从文化层面寻找企业生存和发展的深刻动力，并提出了建立企业文化的历史性命题。在这种理论氛围下，中国也大力提倡建立商业文化学，这引起了商业界和商业理论家的普遍关注，一股商业文化热在全国兴起。因此，商业文化作为一门边缘性、综合性学科逐渐形成。它产生于商业企业管理和文化三个学科，也融合了社会学、伦理学、心理学、美学等学科的相关内容，从而构建了一门新的学科。我们所说的商业文化是指既有中国特色又有现代特色的商业文化，它主要包括以下内容:1 .商业精神文化。任何商业企业或个体商人在商业实践中都必须遵循或表现出一定的价值观、精神面貌和思想境界。它与人们的世界观和人生观密切相关。高尚的精神文化一旦升华为商业活动的最高标准，就是一笔宝贵的精神财富。企业精神文化的本质是精神，是一种根深蒂固、不可动摇的信念。它可以表现为一个原则，一个口号，一个信条等。，而且还可以借助“厂歌”“店徽”等方式，产生听觉和视觉的识别效果。商业精神文化的重大意义在于对外树立美好的社会形象，从而增强竞争力，对内激发员工的主人翁意识，增强员工的凝聚力，创造智慧。第二，商品文化。每一件成功的商品都应该具有一定的文化内涵，甚至表现出民族文明程度、思维方式和审美情趣，这往往表现在商品的质量、外观、名称、包装等诸多方面。有一种竹制品，看起来像一只微型的手，供老年人抓来抓去。本来叫“挠痒痒”，后来有商家改名为“孝子之手”，文化魅力大不相同，销量大增。现在很多古代文学名著的封面都被出版社设计成红绿蓝紫，五颜六色，俗不可耐。这是一些书籍和商品文化品位低下的突出表现。归根结底，商品是属于人民的。但是商品的功能差别很大，消费者本身的诉求也很不一样。商品文化如何既能满足雅俗共赏，又能积极引导消费者健康向上的审美趣味，确实是一个必须解决但至今没有解决的实践和理论问题。3.品牌、商号和商标文化。中国素有文明礼仪之邦的美誉，人们一直怀有美好的愿望。这种文化意识必须体现在商品品牌的确定、商号的命名和商标的设计上。按照传统习俗，品牌一般选择形象美观、带有情感色彩的事物名称或文字，有时也会考虑商品的功能和特点。前者如“绿叶衫”、“儿童小白兔牙膏”、“金星电视”。后者如“德国牧羊犬牌防盗门锁”、“无敌牌蚊香”等。商号、店铺的命名侧重于吉祥、顺利、发达的寓意，如泰兴、顺达、恒远等。中药的传统商品名具有浓厚的民族文化内涵，“普济”、“延年益寿”、“益寿”、“回生”等店名随处可见。商标作为商品的图案或文字，与品牌紧密配合，体现着相同的文化内涵。必须拒绝一切殖民的、封建的和庸俗的品牌、商号和商标。第四，营销文化。商业的根本任务是实现商品交换。营销是连接生产和消费的纽带，是一系列商业活动的中心环节。直观地说，营销文化是指橱窗艺术、柜台艺术、广告艺术、展览艺术等；从内涵上讲，包括管理意识和经营理念。文明、健康、美好的营销文化可以“创造顾客”，给商业企业带来丰厚的利润回报。所谓“一种商品，百种销售”，指的是商业从业人员所达到的营销文化境界的差异。日本东京一家公司的员工将一台不合格的索尼唱机卖给了一位美国客户。发现后，为了对客户负责，他们先是找遍了东京的几十家酒店，最后找到了客户遗忘在酒店的一张他父亲住在美国的名片。然后他们连续拨打了35个紧急电话到美国，最后找到了住在东京的客户，并在五分钟内送货上门，还赠送了一个蛋糕、一条毛巾和一张CD。这家公司所有员工的营销意识不愧为商界的楷模。五、商业道德文化。在商业活动中，企业员工与客户的关系是第一位的，而人与商品的关系是第二位的。所以，伦理文化也叫公关文化。无论是传统商业还是社会主义商业，我们都必须珍惜对人的忠诚、关怀和尊重。目前，一些商业企业提出了“七声调”、“五要”、“四不”等文明语言规范，这是社会主义商业优秀伦理文化的体现。“七音”是指销售人员从开始到最后告别客户的过程中，要有问候声、介绍声、摇钱声、解谜声、回答声、感谢声、告别声。“五要”是指员工与客户说话时要细心体贴，注意分寸，音量适当，准确简洁，尊重个性。“四不”不是无理取闹、不道德、含糊敷衍、冷嘲热讽。6.商业环境和文化。广义的商业环境包括城市中的商业建筑和设施，以及整个社会影响商业活动的环境氛围。狭义的商业环境是指店铺的设计和配套服务的水平。购物环境设计巧妙，色彩和谐，赏心悦目；商品陈列合理，明码标价，方便顾客购买，都是商业环境和文化必须注意的问题。中国商业文化学在改革开放的大潮中诞生，并日趋完善，标志着中国商业建设从技术中心、商品中心、利润中心向文化中心转变。我们有理由期待，这种转变的结果将使中国的商业形态和理论发生里程碑式的变化。当前，我国社会主义商业文化建设呈现良好态势。许多工商企业已经意识到，商业文化是在更深层次上提高服务质量和市场竞争力的有效途径。在实践中，他们既努力开发自身的文化潜力，又积极引进外界可以借鉴的先进经验。但是，总的来说，还不能适应市场经济大潮的客观需要。比如泛市场经济观念的兴起，公平竞争机制的不完善，“以顾客为上帝”的服务意识的缺失，制假售假，唯利是图等等，都不同程度地存在于商业活动中，成为现代商业文化建设中的消极因素。应该说，在计划经济向市场经济的转型中，上述情况并非完全不可思议；但是，从另一个角度来看，恰恰说明了加强社会主义商业文化建设的紧迫性。现阶段我国社会主义商业文化建设的基本任务可以概括为以下三个方面:1 .塑造优秀的现代商业精神。我国社会主义现代化的首要任务是解放和发展生产力，首先是解放和发展生产力的根本因素——人。商业企业必须实现人本管理，做到人尽其才。人要有点精神。商业是社会服务行业，必须要求每一位员工牢固树立“为人民服务”的思想，把奉献作为理想的人格追求。要树立依靠自身能力和优质服务实现自我价值的能力价值观，消除权力、金钱、关系的畸形价值观。员工昂扬向上的精神状态是一种巨大的整体力量。当他们将个体溶于集体之中，感受到现代化目标的激励时，就能形成统一协调的自觉行为，在企业内外树立起以文化胜利为特征的精神面貌。现代商业与其说是“利润第一”，不如说是“员工第一”。利润来自员工的精神；员工的精神决定了企业的生存和发展。塑造以人为本的企业精神还应包括理解、认可和保护员工合理的个人利益，即所谓的“现实人性”需求。否则，谈论现代商业精神将成为空中楼阁。第二，构建完善的现代商业体系。市场经济既是竞争经济，也是法制经济。商业企业作为市场经济中的重要角色，不得不强烈呼吁全社会共同构建公平竞争的机制和环境。这种机制和环境的建设，不仅有赖于政府的法律法规，更有赖于商业企业“自身”的制度建设。事实表明，很多违法经营行为的发生，假冒伪劣商品的泛滥，都是因为有法不依的少，但有法不依的多。由于儒家传统观念的影响，长期以来，中国在商品交换中倾向于重“情”轻“法”，缺乏强烈的契约精神。如果这种观念在历史上起过积极的作用，那么在今天的市场经济中就必须进行改革和更新，代之以法律和制度上的权利义务，以促进商品交换的正常运行。商业企业制度建设的另一个方面是加强企业员工的行为规范，如劳动纪律、奖惩办法、民主监督制度等。我曾目睹过这样一件事:一位顾客拿着一块“新开河人参”去几家药店切片，都被拒绝，理由是这种药不是他卖的。最后，顾客走进一家难看的“老”药店，店主不仅热情接待，帮忙加工，而且不收一分钱加工费，因为这是店里的祖传规矩。这家药店的成功和这个“规则”有关系。第三，弘扬高尚的商业道德。商业伦理的核心是义利关系。有一种史学观点认为“儒者名，贾有利”，文人追求“义”，商人追求“利”。不可否认，商人“重利轻义”、“见利忘义”，甚至“利欲熏心”的现象屡见不鲜。在资本主义社会，它是顶峰。正如哲学家所揭示的，早期的商业资本家在追求50%的利润时会铤而走险，为了100%的利润，敢于践踏一切人类法律；为了300%的利润，你什么罪都敢犯，甚至冒着被绞死的危险。所谓“无商不奸”就是这样产生的。在社会主义商业道德建设中，毫无疑问，我们必须坚决肃清唯利是图的腐朽商业道德的恶劣影响。义是中国传统文化中最重要的道德规范之一。古往今来，许多商人秉承着“仁中取义是真君子，义中求财是君子”，“诚招四海宾朋，四面纳财”，“取之于义，修之以名”，“君子爱财，取之于智”，“货真价实，童叟无欺”的经营原则，这种“取之于义”的经营方式，为他们赢得了良好的商业信誉，为他们带来了巨大的财富，在今天仍然具有重要的借鉴意义。同时也要看到，中国在封闭的农耕经济基础上积累起来的商业伦理，有着明显保守的一面。儒家“君子义，小人利”的思想，无疑是对“利”的普遍否定。这种观念与现代“左”思潮相结合，产生了深刻的社会影响，让人“谈利色变”。今天，建设社会主义商业伦理，必须坚持“义利一致”的原则，充分肯定经商致富的正当性和合理性。精神文化建设、制度文化建设和道德文化建设是社会主义商业文化建设的基本内容，以上只是对其总体思路的概述。商业文化建设的内涵极其广泛，需要有识之士深入研究。商业文化不是孤立的文化形态，而是与社会政治、法律、经济有着相互渗透、相互制约的关系。我们期待通过对商业文化建设的理论和实践问题的探讨，使社会主义商业成为促进社会主义物质文明和精神文明建设的阵地，开创社会主义商业的新局面。