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我始终相信，无论你在哪里，在什么岗位，做什么工作，如果你心中没有足够的动力、期望和爱，你就不可能有强烈的使命感和责任感，或者说你就不可能有幸福感。

最近看了《快乐的方法》，被书中的一段话深深打动:“忙碌奔波型是未来的奴隶，享乐型是现在的奴隶，虚无型是过去的奴隶。”我们都经历过通信行业金色十年带来的“金饭碗”，行业内的“高原平台期”铜饭碗，甚至全社会的“纸饭碗”，都是“人人得其罚”。无论是企业还是个人，都感受到了巨大的压力和阻力。

于是，有的人选择“享乐主义”生活，日复一日在单位混日子；有人选择“虚无主义”生活，沉浸在过去的辉煌中，靠功劳簿生活；还有一些人选择“忙”的生活，会议开不完，报告做不完，计划做不完。虽然他们整天都很忙，但他们什么也不做。就这样，就有了我上一篇文章写的“四种人”——想走又能走的人最后选择离开这里，想走又不能走的人整天抱怨体制，不想走又不能走的人，能走又不想走的人剩下痛苦的挣扎...

1.运营商在经历什么？

借用《双城记》的经典开场白:这是最好的时代，这是最坏的时代。对于运营商等天然依赖人口红利和规模红利的传统企业来说，未来可能并不轻松。无论是来自媒体的批评，用户的呐喊，还是员工的离职，种种迹象表明，这个行业早已从大象快跑的“神坛”上跌落，变得缓慢、迟缓，甚至有点尴尬。

但十年前从来不是这样。甚至三十年前也没有。

《伟大的飞跃:中国电信业三十年》开篇说:从经济瓶颈到社会领跑者，从世界末日到用户数量世界第一，中国电信业在改革开放三十年间实现了举世瞩目的伟大飞跃！这一切是怎么发生的？本书生动再现了改革开放30年来中国通信业的辉煌历程，选择了1978和2008年两个有意义的时间点。前者是中国正式吹响改革开放号角的关键一年，后者是通信行业金色十年的关键一年。

字里行间，你可以读到荣耀中国通信行业经历了什么，你可以感受到从业者真诚的自信和荣耀。随着时代的巨变，曾经的巨头们创造了比以前更加令人瞩目的商业成就，却在政治地位和行业形象上屡屡败北。

今天再次说到运营商，你会想到什么？是财务报表上的辉煌成绩，还是面对内外竞争的迷茫和焦虑；是搭建一块4G和4G网络的骄傲和喜悦，还是管道化、低价值、边缘化的沮丧和悲伤；是对自己在KPI下能完成多少的自信和自豪，还是想不到基层不断涌现的辞职潮？

运营商真的做错了吗？大概不会。

看看这个时代！这是一个不断与同行竞争，却又别无选择被OTT复制的时代；一个充满机遇，但细看又充满危机的时代；一个传统大机构失势没落，个人自由连接全面崛起的时代...

这是一个不可改变、牢不可破的大时代。这个时代，竞争对手变了，游戏规则变了，用户的习惯也变了。曾经习以为常的一切，突然发生了翻天覆地的变化。语音和短信等传统服务正在加速衰落。虽然流量成为了新的增长点，却不得不面临“提速降费”的巨大压力。可以说，在这个时代背景下，运营商就像被困的巨兽，挣扎却又充满无力感，想改变却又害怕不确定性，想突破却找不到突破口...

唯一的办法大概就剩三个字:豁出去了。

第二，运营商应该怎么做？

对于现在的运营商来说，出路只有两条，要么精耕细作现有客户，挖掘更大的价值点；要么开拓新市场，找行业突破口。关于密集炒股的文章已经太多，这里就不赘述了。我想专注于新市场。

1.新市场在哪里？

日前，互联网教父、科技商业先知凯文·凯利(kevin kelly)在斯坦福大学用三个小时分享了他对未来20年科技商业大趋势的看法。我对其中一个观点很感兴趣。他说不管你现在在什么行业，你的业务都是数据业务。

数据！

无论是蓬勃发展的移动互联网，还是改变世界的人们，都在通过运营商的网络获取信息。

2014年3月在北京举行的一场大数据产业推进大会上，阿里巴巴集团创始人马云在主题演讲中表达了自己的观点——“人类正在从IT时代走向DT时代。IT时代以自我控制和自我管理为主，而DT时代则是服务大众和激发生产力的技术。”

众所周知，在今年的双11全球狂欢节上，阿里巴巴天猫在不到12小时的时间内，打破了去年创下的571亿元的交易额，最终将纪录锁定在91.2亿元，其中无线交易占比71%，全球范围内有205个国家和地区实现交易。

巨大的交易量背后是什么？是阿里越来越强大的供应和物流体系？还是传统零售业的整体衰落？其实都不是。我觉得这体现了阿里巴巴强大的数据分析和挖掘能力。这样的购物节，最重要的问题是商家要准备多少商品？这样可以通过平台上大数据的历史销量预测商品需求，为商家提供库存依据，提高库存效率和效果。

百货时代，购物数据只能人工统计，不一定准确，但阿里巴巴会把每个人的历史购物和浏览数据留在云上。所以，淘宝不仅仅是一个电商平台，更是一个客户的大数据平台。

阿里巴巴集团副总裁涂子沛在谈到这个概念时举了一个更容易理解的案例:请预测一下全国哪些地区会多生两个孩子？按照传统的统计方法，估计只能由人口普查和各市、区、县统计部门上报，不仅会有偏差，而且会滞后。在阿里巴巴，只需要统计一下孕婴童产品销量激增的地区，不仅真实，而且更方便。

运营商也是如此。你以为运营商只是沟通渠道的提供者吗？其实可能是信息适配服务商。以前我们用的文件、文件夹、桌面都是本地的。我还记得当时最好的备份工具大概就是移动硬盘或者蓝光光盘之类的。进入网络时代后，数据出现在网页和链接上。现在云上有标签，有流量，有新闻，有我们需要的各种信息。云和数据是这个时代的关键词。要知道，这些信息都是通过运营商的网络传递的，就像淘宝上卖的商品信息一样。除了信息本身，它的发送者和接收者可能是我们关注的重点。

所以，主动把正确的信息推送给有需要的人，才是运营商可以提供的大数据服务。

2.新市场有多大？

中国云计算技术与产业联盟理事长吴基传曾指出:大数据是云计算服务的基础，是搭建云平台最基本的要素。没有分析海量信息的大数据，就没有获取所有信息消费者有价值信息的可能。

因此，在商业世界中，大数据已经开始成为许多企业的业务。《2015中国大数据交易白皮书》显示，预计到2020年，中国大数据产业市场规模将超过去年的10倍，从2014年的767亿元增长到82281亿元。

2065438年8月19日，国务院常务会议通过《关于促进大数据发展的行动方案》，这或许意味着大数据在中国将逐步进入顶层设计时代，这无疑将加速经济发展引擎的进一步发挥。

从运营商的角度？以中国移动为例。我们有超过8.2亿用户，110万个4G基站，经营分析系统里有超过10B的数据。我们的10086，每分钟都有大量用户拨打。事实上，所有这些动作每天都会产生大量的数据。那么，这些数据有多大，集中后会有什么效果呢？

有人估算过，一个省公司一天需要上百页的数据，而这些数据一点就要传输到中国移动(贵安)的大数据中心，所以需要重建一个中国移动的CMNET，也就是中国移动互联网的骨干网。

所以从某种意义上说，运营商有取之不尽的数据富矿，站在金矿上总比没有矿挖好。这也是我判断运营商在大数据时代可能“触底反弹”的依据。

3.有哪些不确定性？

虽然未来大有可为，但毕竟是一个全新的领域。新的领域必然有新的游戏规则，也会有相应的规则适应过程。

在过去的几年里，大数据的概念在业界引起了无数的争议和讨论，甚至长期出现在Gartner的新兴技术成熟度曲线(也称为新兴技术的炒作周期报告)中。原因很简单。一项新技术经常被当作一个概念来谈论。虽然在媒体上多次曝光，但应用案例很少。

因此，大数据越来越被视为批评家的谈资，而非真正的产业。

全球首个大数据交易所在贵阳成立，通过电子系统提供全球数据交易服务。计划2020年全年数据清洗交易量达到1，000 PB，年总量3万亿。然而，这家被寄予厚望的机构自成立以来，只撮合了3000多笔交易。“愿意交易大数据的公司和机构并不多。”交易所的工作人员说。

此外，还有几个关键的不确定因素影响着大数据产业的发展。

A.技术能力不足。作为后端支撑手段，很大程度上是通过外包或采购实现的，因此在自有软件开发、大数据平台运维、大数据新技术应用、大数据分析挖掘等方面能力有限。

B.数据“墙”大量存在。大量的数据分散在不同的系统中，经过长时间的“竖井式”运行，形成了难以逾越的壁垒。以中国移动为例，B域主要是经营分析数据，O域主要是网络运维数据，M域主要是管理信息数据。而这三个域的IT系统分别由三个不同的部门负责，整合难度较大，难以形成“1 1 > 2”的数据融合效果。

C.组织结构不匹配。目前很少有机构会设立专门的部门来收集零散的数据，更不用说规范管理和维护这些数据了。

D.思维观念的滞后。如果在技术、资金、人才上的劣势可以通过后天的努力来弥补，那么意识的缺失就需要很长时间的培养。

除了以上几点，大数据交易的安全性、定价的合理性、客户信息的保密性都在一定程度上影响着大数据服务的规模和发展空间。

第三，运营商玩大数据的心态和姿态

运营商应该如何玩转大数据？我觉得首先要回答三个问题:第一，数据在哪里？二是数据放在哪里？第三，如何使用数据？

1.数据在哪里？

都说商业时代我们正在经历一个全新的共享经济时代。消费者正在抛弃传统低效的企业，转向共享企业的怀抱，以获得自己想要的产品和服务。优步让汽车更好地共享，Airbnb让闲置房屋更好地共享，八戒。com让创意和设计更好地共享...现在，能分享的只有价值数据。

共享经济时代，真正共享的是有效的供需关系。所以在共享经济中，更重要的是创造供需场景，建立供需链接。

数据也是如此。随着移动互联网、云计算、物联网等新一代信息技术的爆炸式发展，智能手机、平板电脑、可穿戴设备、传感器等无处不在的设备越来越多地接入运营商网络。各行各业不断快速产生各种交互数据和感知数据。这些庞大、广泛、快速生成和更新的大数据蕴含着前所未有的社会和商业价值。

如何有效地挖掘和体现数据的价值，是一个亟待解决的问题。窃以为关键是建立数据使用场景，搭建数据交易平台。

比如城市规划设计院需要评估新区的商业价值，可以通过运营商的网格数据分析提供区域人口和经济分析；再比如，医疗机构需要储备一段时间的药品和医疗设备。他们可以通过医保报销平台统计该地区的医疗诊断和用药情况，预测该地区可能发生的大规模疾病，以便及时储备相关资源。

重要的是帮助数据消费者更快更有效地找到自己需要的数据，促成双方的交易。

2.我应该把数据放在哪里？

如此大规模的数据存储在哪里，也是考验大数据行业的要素之一。请注意，并非所有组织都有足够的资源来构建自己的数据中心。在这方面，运营商可以只是提供服务。

通信行业有个词叫“电信级服务”，意思是通信服务应该具有不间断运行、大容量、高稳定、高可靠的特点。要达到这些条件，需要一套完整的QoS保障机制，而其中一个重要环节就是设施先进、管理规范的通信机房。

所以可以说在数据机房，通信运营商有先天优势。

这能否作为运营商进入大数据市场的切入点？开放与合作成为这一部分的关键词。如前所述，传统机构存在很多数据和信息孤岛。要打破不断建造的“数据墙”，我们必须首先集中存储、管理和操作它们。所以，运营商的高标准数据中心可能只是必要而非充分条件。“组合”不同领域的数据的前提是将这些数据存储在运营商的数据中心。

ICT基础设施具有连接和存储的功能，其产生的数据通过不同的终端存储，在应用中使用时会有价值。运营商兼具连接和存储功能。

面向未来，运营商数据中心将成为网络的中心，构建敏捷、灵活、绿色的面向业务的云IT基础设施将使运营商数据中心成为新一代ICT基础设施的驱动中心。

3.如何使用数据？

现在运营商最大的挑战是什么？是缺乏端到端的质量保证导致用户体验不够好？是OTT业务的冲击导致传统业务快速下滑吗？还是业务量剪刀差越来越大，投资压力越来越紧？我个人不这么认为。我们最大的挑战是用户通常对现有业务感到满意。这会让我们产生严重的路径依赖，也会形成“洋洋自得”的情绪。

事实上，运营商现在面临三大转变:一是从注重功能到注重终端用户体验；二是从提供语音和带宽向提供丰富开放的ICT融合信息服务的转变；三是从基于人口红利的增长转变为应用创新的增长。这三大变革带来了商业模式、运营模式、研发模式和科技创新的变革，将推动电信业数字化运营从封闭走向开放。

在数字化运营中，至少要做三件事:第一，盘点数据资产；二是打造计算能力；三是开放数据平台。按照贵州移动邱大伟总经理的思路，运营商大数据的发展路径分为三个版本:1.0、2.0、3.0。

大数据1.0主要针对运营商内部分析，以数据整合和能力建设为重点，为数据价值挖掘奠定基础，重点支撑精准营销和精准建网；大数据2.0主要以提升数据价值为目标，重点是逐步拓展挖掘内部和外部数据价值的能力；大数据3.0以数据变现为核心，聚焦重点客户和行业，构建数据生态圈，对外收入逐渐凸显。

目前，运营商在IT系统和网络系统中积累了大量的数据资产(当然，如果处理不当，也可能成为数据遗产...)，通过SDN、NFV等IT技术重构的通信网络将形成全新的灵活智能的网络架构。网络IT要求建立以云数据中心为核心的网络架构，数据中心将成为ICT基础设施的核心。数据中心的布局和规划将决定未来的网络架构和未来的竞争力。

互联网发展20多年，能够把握未来的“互联一代”和“数字元人”已经成长起来。与上一代相比，他们的交往、交友、娱乐、消费、工作、学习等行为方式和思维方式都发生了深刻的变化。他们对数字社会和互联网的依赖是与生俱来的，代表了互联网时代新的消费行为。

运营商的新业务运营体系不再是简单的支撑体系，更不是简单的线上营销界面，而是连接运营商、客户、合作伙伴，连接网络、应用、内容的价值创造体系和生态链体系。传统的线下营业厅会大幅度减少甚至消失。取而代之的是，用户可以在全在线模式下，按需实时享受各种服务，运营商可以通过大数据分析洞察客户，精准营销，提供更智能的客户服务。

从买产品到买服务，商业世界的游戏规则正在发生根本性的变化，商家和用户的关系从交付的那一刻才刚刚开始。

互联网之父劳伦斯·罗伯茨(Lawrence roberts)曾说:“自从互联网诞生以来，我们只提高了网络速度，而在提高网络性能和其他方面没有任何进展。”对此，运营商正从消费者体验的角度，积极构建新的业务运营体系。新系统不再是简单的分公司系统和网管系统，更不是简单的线上营销，而是连接运营商、客户、合作伙伴，连接网络、应用、内容的价值创造系统。

附言

对于运营商来说，传统通信的黄金十年早已过去，创新增长的白金十年可能才刚刚开始。站在时代的十字路口，我脑子里只有一个念头——“也许我没有赶上通信行业的黄金十年，但我绝不会再错过大数据时代的白金十年”。