星级服务如何评价？

星级服务是中国电信对原有VIP服务系统进行升级优化后推出的全新服务系统。中国电信为答谢客户长期以来的支持，授予相应“消费稳定、网龄长、信用记录好”的星级客户，并为其提供积分倍增、10000优先接入、宽带紧急回复、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务，是一项回馈措施。客户的星级分为1-7星。星级越高，享受的星级服务权利越多。

客户星级评定

根据客户的移动、宽带、固话等消费贡献、网龄、信用等综合得分，计算客户增长值，并根据增长值授予客户相应的星级；星级与客户增长值的对应关系如下:

根据客户的消费额度、互联网年龄、信用等计算成长值。，并每月进行评级。新客户可以在次月参与评估；上网超过12？对于上个月的客户，根据最近12个月的累计增长值进行滚动评级；上线不足12个月的客户，按照实际上线月数累计增长值进行评级。

客户星级的有效期为12个月。有效期内采取高的原则，客户星级只升不降。如果客户在有效期内星级上升，有效期将从星级上升的当月开始重新计算。

客户离网后，星级自动取消。如果客户重新加入网络，将重新评估星级。

原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡会员升级为相应星级，在原VIP会员有效期内享受相应星级的服务，到期后重新评定。

星级服务项目内容

星级服务包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急回复、星级客服经理、宽带上门服务等九项，积分包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购买等项目不定期推出。星级越高，客户享受的服务越多。

01?整数乘法

积分倍增是指根据星级客户每月实际支付金额计算消费积分，乘以星级客户对应的积分倍数，给予客户相应的积分。

02?10000优先访问

星级客户拨打热线10000或使用在线服务800010000时，根据星级减少排队等候，享受快速通道，6-7星级客户可直接享受人工专席服务。

03?免费换卡

为2-7星级客户提供免费换卡服务，包括非天翼国际卡升级为国际卡、3G卡升级为4G卡等。？

04宽带应急中继器

3-7星级客户名下宽带因欠费停机时，停机之日起7个自然日内，每个账户每月可申请七天紧急宽带回复。(注:该服务仅提供给参与信息控制服务的宽带用户)

05星级客户服务经理专属服务

4-7星级客户由星级客服经理提供专属服务，如电信产品消费关怀、优惠推荐、活动通知、节日/生日关怀等。

06手机紧急开机

5-7星客户名下任意一部手机停机，暂时不方便缴费时，可以申请启动手机紧急信用(注:此服务范围不包括手机充值卡)。

07宽带上门服务

5-7星级客户可享受无线联网免上门费、安装网络终端免上门费、免转账费等免费服务。

08全国免费存/存开户

任何5-7星客户名下的手机，都可以直接享受国际漫游服务，无需预付话费/押金。

09营业厅优先办理

6-7星级客户在指定营业厅享受优先服务。

10其他服务

中国电信将不定期向星级客户提供奖励套餐、流量赠送、优惠/优惠购机、星级理财等星级服务。