萨姆·沃尔顿创办沃尔玛的经验
萨姆·沃尔顿
世界著名的沃尔玛公司是由山姆·沃尔顿创立的。经过几十年的奋斗，已经成为全球最大的零售王国，2001年位列《财富》世界500强榜首。山姆·沃尔顿的财富获得如此之快，其实很简单:低价，低价，再低价。
走进沃尔玛的大门，首先看到的是“天天平价，始终如一”的标语，甚至这句话也印在了沃尔玛的购物袋上。日常平价和普遍降价有本质区别。它把低价销售作为长期的营销手段，坚持每一件商品都比其他商店便宜。这种指导思想让沃尔玛成为这个行业的成本控制专家，因为只有把成本降到最低，才能真正做到天天平价。沃尔玛的低成本主要取决于以下几个方面:
(1)采用仓操作。沃尔玛店装修简单，商品多为大包装。
(2)加强与供应商的合作。由于采购量大，他们一般直接从工厂进货，通过电脑联网共享信息，让供应商第一时间了解沃尔玛的销售和库存情况，及时安排生产和运输。
(3)强大的配送中心和通讯设备作技术支持。沃尔玛拥有美国最大的私人卫星通信系统和最大的私人运输车队。所有分公司的电脑都与总部相连。一般分拨中心发的货，分公司下单后24 ~ 48小时内就能收到。如此快速的信息反馈和高效的库存管理，库存大大降低，资金周转速度加快，成本自然降低。
(4)严格控制管理费用。沃尔玛的管理费是公司销售额的2%，而行业平均水平是5%。
(5)降低广告成本。沃尔玛认为，保持每日平价是最好的广告。在零售同行中，其广告费用最低，但销量最大。沃尔玛把为顾客提供一流服务放在与“天天平价”同等的战略高度。沃尔玛宣称:“我们努力确保每一件产品都能让你满意。如果不满意，可以在一个月内退货，拿回全款。”沃尔玛之所以能够做到这一点，不仅仅是因为它在保持平价的同时尽量采购当地的名牌优质产品，还因为商品质量有保证。更重要的是，它认为重新获得一个客户的成本比维持现有客户的成本高5倍。
(1918-1992)
在20世纪的最后50年，没有人比山姆·沃尔顿更生动地展示了美国梦的生命力。经过几十年的奋斗，山姆·沃尔顿已经把美国阿肯色州本顿维尔一家不起眼的杂货零售店发展成为拥有4000多家连锁店的全球零售大王——沃尔玛。
沃尔玛是世界上最大的零售公司。其总裁山姆·沃尔顿(sam walton)在1982被确诊为毛细胞白血病，当时沃尔玛的营业额超过十亿美元。沃尔顿在1989被确诊为恶性骨髓癌。1990年，他为沃尔玛做了未来10年的规划。到2000年，公司销售额将达到129亿美元，成为世界最大。
一个有实力的零售商，他的目的达到了。但是他在1992去世了。
沃尔顿常说，钱，超过一定限度后，就没那么重要了。重要的是企业的规模。
即将到来的死亡往往会让人的思维更加清晰。
山姆·沃尔顿就是这种情况。1989 11十月的一个阳光明媚的日子，在美国德克萨斯州里奥格兰德的一个偏远地区，一件看似很小的事情让山姆发现生命对他来说是多么的短暂。
沃尔顿花了一整天穿越牧场草原，捕猎鹌鹑。当我回来时，我发现自己被锁在营地一端的冰屋外面。
沃尔顿和希勒站在他的冰屋外。沃尔顿注意到一扇小窗开着，于是他爬到牛仔的肩膀上，试图从小窗进去。他成功了，但一直在他耳边狂吠的猎犬被窗户夹住，撞到了他的胸口。
第二天早上，他仍然感到疼痛，但他没有在意，去打猎了。到了最后，他仍然感到疼痛，疼痛蔓延到了他的上臂，这比他几个月来感到的疼痛要严重得多。没有办法。沃尔顿认为最好自己请医生检查一下。他登上了几年前买的飞机。当然是二手的？这架双引擎塞斯纳飞机飞往休斯顿。
1982年，沃尔顿被诊断出患有毛细胞白血病，这是一种可以破坏人体血液中白细胞的血液癌症。从那以后，他因为医疗原因一直往返于休斯顿。沃尔顿一直很活跃，精力充沛。他经常起得很早，工作很久才天亮。但那一年，他一天比一天感到疲惫和虚弱。起初，他认为可能是工作量太大了，因为他的妻子海伦一直在抱怨。因此，尽管他生病了，他开始委派更多的工作，压缩他繁忙的旅行日程，并试图通过打猎和打网球来放松自己。
即使这样也无济于事。因此，沃尔顿不得不进行彻底的检查，尽管他从来不喜欢看医生。阿肯色州的医生发现他的白细胞数量低得令人不安。他们告诉他，他患有慢性白血病至少六七年了。是什么原因造成的？他们不知道。有可能治愈吗？他们不知道。但是沃尔顿可以得到金钱可以买到的最好的医疗，所以他们建议他去休斯顿的安德森医学博士医院，这是全国最好的癌症研究中心之一。有一个叫乔治·奎萨达的肿瘤学家正在用干扰素治疗毛状白血病。这种干扰素是从白细胞中精心提取的极其昂贵的物质。当时需要300个捐献者提供足够治疗一个病人三个月的干扰素，每个月的费用大约是1万美元。
奎萨达不是那种隐瞒真相的人。据他介绍，标准的治疗方法是先切除沃尔顿的脾脏，然后进行化疗。但是，他告诉那个不幸的病人，这个疗程的成功率只有25%？这种成功仅仅意味着确保病人至少能再活五年？。沃尔顿一直对手术很反感，但他一直很上进。他直截了当地说手术是不可能的。那么，还有其他选择吗？
事实上，只有一个选择。奎萨达说，他可能是一名接受干扰素研究和治疗的病人。这可能有风险，如出血或感染；还有潜在的副作用，包括流感症状和疲劳。然而，即使到那个时候，奎萨达已经用干扰素治疗了不到十个毛细胞的白血病患者，但显然，他对自己的初步成就表现出了极大的热情。他告诉沃尔顿，这似乎有助于患者维持白细胞数量，并增强他们的免疫系统。他还表示，这是一种实验性的治疗方法，到目前为止，虽然结果令人鼓舞，但仍处于初级阶段。无论如何，他耸耸肩，最坏的结果就是治疗不起作用，他们可以考虑再次手术化疗。
成为实验医疗的对象？沃尔顿对此也不感兴趣。他需要仔细考虑一下。“他主要是想确定治疗不会影响他特别忙的工作安排。”奎萨达后来回忆道。沃尔顿飞回本顿维尔的家中，告诉海伦自己的现状，并在公司6月份的通讯《沃尔玛世界》上发表了一封信1982+00。在信中，他把自己的诊断结果告诉了公司的41000名员工。他以一贯的认真态度和朴实方式淡化病情的严重性，说自己其他方面身体很好。
他信中采取的随意态度很难反映他的真实感情。在商业上，他凭借多年经验锻炼出来的敏锐直觉，能够迅速做出决策。但是这个东西不一样。他不知道该做什么。他花了整整一个月的时间思考该怎么办，然后飞到休斯顿询问更多关于治疗的问题。奎萨达迎接他的是新的消息:医生已经发现如何利用基因工程来选择人工干扰素，从而更容易获得这种物质——如果不是这样，沃尔顿获得干扰素就成问题了。沃尔顿向奎萨达和其他医生严格询问了这种治疗方法可能存在的风险和可能产生的良性影响。奎萨达直截了当地告诉他，因为这种药太新了，所以还有很多东西需要了解。沃尔顿回到家，考虑了一个月，最终决定尝试这种治疗方法。
他学会了如何给自己注射，也学会了如何让别人给自己注射。他的整个治疗过程需要在前六个月每天注射干扰素，在后六个月每周注射三次。不到半个疗程，病情得到控制，白血病也在慢慢消退，然后就不再有什么困扰了。
这一切都太容易了。
那是大约七年前的事了。从那以后，白血病实际上再也没有困扰过他，尽管他每年都继续去奎萨达做几次检查。狩猎前三个月，他去看了医生。奎萨达对沃尔顿白细胞的微妙变化引起了关注，但他未能找出原因，因为沃尔顿不想在这里待三天，以便奎萨达医生将他所想付诸实践。
现在，当沃尔顿胸部和手臂出现奇怪的疼痛时，医生从他的臀部抽取了一些骨髓，通过实验室分析，他们发现他患有恶性骨髓癌——多发性骨髓瘤。
这一次，奎萨达的预言更加残酷和无望。他说这是一种更具挑战性的疾病。化疗和放疗可能会让它消退，但要防止它复发太难了。
治疗会更加困难。沃尔顿没有遭受干扰素治疗的严重副作用。不过，奎萨达警告说，要做好放疗和化疗的准备。除非他运气好，疾病本身会带来疼痛的感觉，有时甚至是剧烈的疼痛。他的骨头已经受损并且脆弱。他会越来越虚弱，更容易疲劳。
沃尔顿对奎萨达比第一次更有信心了。但是，他还是小心翼翼地向医生提出了各种问题。有没有其他比他们可能尝试的更自然的治疗方法？除了其他的，化疗和放疗听起来太费时间了。在家人的帮助下，特别是他的儿子约翰，他的女儿患有癌症，沃尔顿研究了不同的治疗方法，并相继向医生询问了所有可能替代或减少化疗和放疗的方法，如自然疗法、非常规疗法和维生素。
他联系了抗癌组织，这是爱荷华州一个为癌症患者提供癌症研究和治疗的非营利组织？包括一个非医疗疗法信息交流中心。沃尔顿一直是一个做事有条不紊的人，否则，他不会取得今天的成就。然而，他很快明白，骨髓癌无疑是致命的。最终，沃尔顿别无选择，只能接受常规的化疗和放疗。
沃尔顿对即将到来的死亡有什么反应？很难说。他一直热情鼓励员工，从中得到明显的快乐；他把与店员的谈话变成了一场赛前动员会；但是，他是一个特别不愿意和别人交流自己思想感情的人。除了有时和海伦说话，他几乎从不谈论自己。海伦和他一样守口如瓶。沃尔顿40多年的老朋友威廉·h·恩菲尔德(William H. enfield)曾说，“就我个人而言，我比在座的任何人都了解海伦和萨姆，但我对他们的了解仍然不多，我也从未试图去了解他们。”
假设驱使沃尔顿重新审视自己的人生。不知道他会不会早点放慢生活节奏，多陪陪海伦和孩子们。或者他是否应该对那些致力于打造他的零售帝国的人更温柔一些。这些想法真的很吸引人。
很诱人，但可能是错的。最后，随着死亡的临近，沃尔顿确实承认他在半夜开始对自己的存在产生疑问。但是最后，这些东西好像刚开始不久就消失了。
这些都是以后的事情。在他的诊断结果出来后，他去捕猎更大的鹌鹑。
沃尔顿常说，钱，超过一定限度后，就没那么重要了。
他对自己的财富很坦然。这份公众形象报告在他对股市崩盘的反应中得到了进一步证实。1987 10 6月19日，股市暴跌，道琼斯工业平均指数一天内下跌508点，沃尔玛的股票较一周前的价格下跌32%，导致沃尔顿净亏损17亿美元。那天沃尔顿去了小石城，和阿肯色州的其他公司一起召开了一个关于高等教育的记者招待会。当他到达市长比尔·克林顿的办公室时，记者问他对股票市场崩溃的反应。
“钱只是几张纸，”他说，看上去很平静。“我们创业的时候是这样，以后也是这样。”
钱不重要，重要的是企业的规模。他的目标总是那么大胆。1976年，125零售店当年的总销售额为3.43亿美元。沃尔顿曾自信地公开承诺，在五年内，他将把销售额增加两倍。“如果你愿意，你现在就可以把它写在墙上。”他对珍妮特·雷蒂斯说。雷蒂斯是一名作家，他正在为《金融世界》撰写沃尔顿的专访。“到1981 1 10月31，我们将达到1亿美元的营业额。”因此，沃尔玛比预定日期提前一年达到了6543.8美元+2.5亿美元的营业额。
到1985，沃尔玛公布销售额64亿美元，仍落后于凯马特(220亿美元)和西尔斯(250.3亿美元)。此时，沃尔顿和格拉斯已经在公开谈论成为美国最大的零售商。
现在1990，沃尔顿开始为下一个10的沃尔玛做打算。他认为赶超西尔斯和凯马特没有问题，未来两年可以做到。他如此确信他可能活着亲眼看到它。他对探索沃尔玛的潜力更感兴趣。
第二年，在年会上，他自信地向欢欣鼓舞的股东们宣布了计算结果:不管他是否还活着，到2000年，沃尔玛的销售额将增长5倍以上，达到每年6543.8+029亿美元——远远超过西尔斯和凯马特，从而成为世界上最强大的零售商。
现在，他的目的达到了。