马云最怕的是亚马逊市值全球第二。它成功的秘诀是什么？

1998-1-13 00:00。网上有这样一家书店，如果按传统书店要求的营业面积来算，就占了好几平方英里。它有超过365，438+万本书供您选择，客户超过500万。你得开着车去完成它提供的书目。这是亚马逊网站。

亚马逊成立于1995年，短短几年就从1000多家同行中脱颖而出，成为全球最大的网上书店。

从1997，销售额达到148万美元，从1998，飙升至5.4亿美元，增长265%。亚马逊取得巨大成功的秘诀是什么？

在你搬家之前做一个决定。

当初，亚马逊的创始人杰弗里·贝佐斯(Jeffrey Bezos)意识到网上商店会有广阔的前景，于是拟定了20种他认为适合虚拟商场的商品，包括书籍、音像制品、杂志、个人电脑和软件。经过长时间的考虑，他最终选择了书籍。这是因为:1美国每年出版的图书有近1.3万种，而音像制品只有30万种左右；2音乐市场已被六大唱片公司控制，但图书市场尚未形成垄断。即使是老牌连锁店巴诺(Barnes & Noble)的市场份额也只有12%，图书行业年营业额可达250亿美元。阅读是许多人的爱好。在国外，80%的人都说读书是自己的爱好之一。所以，图书出版是一个巨大的市场。贝佐斯为了开一家网上书店，举家迁往西雅图。他将书店命名为亚马逊，希望它能像巴西的亚马逊河一样奔流。贝佐斯在没有租用店面的情况下雇佣了四名程序员，开始在自己的图书馆里为亚马逊编写程序。1995年7月，亚马逊卖出了第一本书。

三年后，亚马逊被《福布斯》杂志称为全球最大的网上书店。亚马逊的书目数据库中有超过300万本书，比世界上任何一家书店都多。它的成功归功于以下战略:第一，它拥有各种出版物的全面收藏。“只要是出版的书，我们这里都有！”另一个策略是创建自己的品牌。它将营业收入投资于“品牌”的推广，并斥巨资做广告，尽力使其服务设计独特、吸引人、友好。1996的6月，亚马逊成交额达到220万美元，1997达到148万美元，1998达到5亿美元；1999销售额达到80亿美元。

亚马逊是在线商店的领导者。其股票从1997年初的65，438+05.75美元涨到65，438+024美元。1998年4月拆股后，7月6日达到138.5美元，目前已突破300美元大关，超过美国著名邮购公司Sias。

灵活多样的营销方式

亚马逊非常善于利用网购的优势，营销手段非常灵活。它的信息来源广泛，可供选择的书籍种类繁多，信息丰富。脆面包屑？沟壑眉毛？值土？撒谎流汗？碳？文件有什么问题？复制？br & gt亚马逊在销售中主要采用以下营销方式:

1.便捷舒适的网上购物环境

方便购书是亚马逊最大的特点。通过网络，顾客可以随意搜索、预览和购买任何书籍。亚马逊的“一键式”地址和信用卡账户将被安全存储。下次再买的时候，客户只需要用鼠标点击他想买的东西，网络系统就会帮你完成后面的流程，包括客户的收货信息，甚至连信用卡付款都可以通过网络系统完成。亚马逊还利用软件收集顾客的购物爱好和购物历史等信息，并随时为顾客提供购书建议。

2.实际价格折扣

以实惠的价格吸引顾客，提高竞争力，一直是亚马逊的重要经营策略。亚马逊总裁贝佐斯一针见血地指出，网络商务与传统商务相比属于大规模商务，其主要特点是固定成本高，可变成本低。网上销售的商品价格应该比传统店铺销售的商品价格低，因为没有中间商的利润截留。

基于这种理解，亚马逊被认为是世界上最大的折扣店，声称可以打折购买多达30万本书。事实上，亚马逊提供折扣的商品不止这个数量，包括超过40万种商品，包括书籍、音乐唱片和视频。

亚马逊会给特选书打六折；精装本可以打7折，平装本可以打8折。当然也指出大部分特价书和所有绝版书都不享受折扣。图书总成本=商品价格+邮费，其中，邮费因运输方式的不同而不同。

3.关于错误价格的处理。

亚马逊承认可能存在问价错误，处理方式如下:1如果真实书价低于亚马逊列出的书价，以真实书价为准。如果真实书价高于亚马逊列出的书价，亚马逊会联系订购该书的客户，在征得同意后，按真实书价开具发货单。在书交付给顾客之前，亚马逊不会从顾客的信用卡里取钱。

4.营业税

亚马逊还特别提醒，只有纽约州范围内的订单才需要缴纳销售税。另外，对于国际读者来说，入场费不是亚马逊承担的。在付款方式上，客户可以选择信用卡、现金汇款或支票。亚马逊接受多种卡。用户为自己的支付通道设置密码，完全显示卡号或只输入后五位卡号即可支付金额。亚马逊不会在网上公开顾客的卡号，卡号会被存储在一个专门的机器里。

5.关于信用卡结算的安全性

亚马逊为安全起见，专门制作了一份“安全购物保证书”:如果你在亚马逊的消费被错误认领，你可以什么都不付。此外，用户可以在亚马逊设立账户，并预付一定金额。亚马逊会在每次下单后自动结账。

6.图书订购

亚马逊有两种订购方式。一个是常规的“五步走”，分别是:把选好的书放进购物篮；点击“购物篮”；按“继续结账”查看购物篮中的商品；选择服务模式；按下这个按钮提交您的订单——可以购买一本书，当读者在亚马逊上消费一次，亚马逊将提供更便捷的服务“1-click mording”。因为此时你所有与订单相关的个人信息都已经存入你的个人账户，你不需要填写任何文字，只需要按一个键就可以完成所有操作。

7.高效服务

亚马逊使用64位Alpha服务器，500MB内存，使用起来极其方便快捷。此外，客户除了搜索参考书目，还可以浏览23个不同的主题，大大提高了搜索速度，节省了在线时间。

亚马逊给客户的发货时间等于找到订购的商品加上发货时间，没有任何延迟。亚马逊实行24小时全天候购物。如果美国当地消费者选择标准配送方式，根据购物者之间的距离，配送时间将为3至7天，加上一天的搜索时间。在网上下订单后，购物者可以在4到8天内收到购买的商品。8.图书托运服务我们以香港为例分析一下它的图书运输方式(见下表):

不断开拓市场

亚马逊已经成为目前互联网上最大的书店，但他们并不满足于此。在其主页底部，有一句话:“我们计划以更多语言出现在更多国家。”据我们所知，亚马逊开拓新市场的主要形式有:

1.与出版商的密切关系

出版商要承担退货的所有风险。因为出版商为了鼓励零售商下更多订单，一般会允许商店退回未售出的图书。所以整个书业的回报率高达30%以上。亚马逊不同于一般的零售商。他们订购的书正是顾客决定购买的书。所以他们的退货率几乎为零。因此，几乎所有的出版商都愿意给予亚马逊极其优惠的订购待遇，这提高了亚马逊打“价格战”的能力。此外，亚马逊还依托庞大的客户信息，跟踪分析客户的购书偏好和订购模式，并及时反馈给出版商，成为出版商预测市场需求的重要参考信息。这样，两人的关系就更近了。

2.开拓国际市场

亚马逊不再满足于国内市场的成功，它已经开始在全球范围内传播自己的影响力。目前，其业务领域包括非洲、亚太地区、拉丁美洲、中东、北美和欧洲。现有的非英语语言有法语、德语和日语。

总之，亚马逊的成功不是偶然的。除了技术深度和市场发展的原因，最重要的是书店的点点滴滴服务中体现的“读者至上”的原则。