12345能解决什么？

12345可解决岗位职责、政策法规、工作程序、执法程序、行政审批等政府信息和公共服务信息的咨询。主办方责任范围内的非紧急求助；对城市治理、公共服务、市场监管和经济社会发展的投诉和建议。

一、相关法律法规

2018年5月23日，中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步推进审批服务便利化的指导意见》文件，提出建立“12345”政务咨询投诉举报统一平台。在设区市，除110、120、119等应急热线外，将非应急政务热线、各部门邮箱等网络渠道纳入12345统一政务咨询投诉举报平台统一管理，建立“统一受理、及时分流、按职责转送”。2021 6月1日，新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》明确规定开通未成年人保护热线。

第二，服务模式

热线1345按照“回应、响应、强制回应”的原则，与各级各部门设立的非紧急政务热线进行分类整合，提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、舆情调查等。热线12345的工作接受本级人大代表的法律监督和CPPCC委员的民主监督。按照要求，报送热线12345运行情况和各部门办理情况，并通过适当方式向社会公示，主动接受公众监督。综合运用制度督办、书面督办、专项督办、指令督办等方式督促承办单位办理。

热线12345的工作接受本级人大代表的法律监督和CPPCC委员的民主监督。按照要求，报送热线12345运行情况和各部门办理情况，并通过适当方式向社会公示，主动接受公众监督。综合运用制度督办、书面督办、专项督办、指令督办等方式督促承办单位办理。