课堂提炼七年级历史

如果你想把员工引导到极致，那么，就像挑选客户一样，你首先要做的，并且做好的，就是选择合适的员工。请不要说你的公司有多小，有多无足轻重，有多不可能选择员工。没有人没有选择，只是空间大小的问题。重要的是你对这件事有多敏感！

所有服务型公司都非常重视服务的出发点——员工的选择。选择最重要的标准是态度。

重视服务的公司会通过各种方式发掘和选拔合适的员工:HNA挑选空乘的标准是“慈善”。虽然没人能给这两个词下一个确切的定义，但我相信大家都能明白这是怎么回事。辛德勒霍夫寻找的是“把服务当成幸福的人”同样，虽然你无法给出一个科学的定义，但是每一个普通人都知道这种人是什么样的人。

越来越多的外企开始流行根据一个人的价值观/生活方式来选择员工。之所以这样，是因为你可以改变一个人之外的一切，但要改变一个人的价值观却是极其困难的。我的一个朋友，中科院研究文化和心理学的教授说，一个人的价值观基本是在学校形成的，之后几乎无法改变。作为老板，你能做的只有选择。

“无敌服务公司”刻意强调工作的负面(脏、累、要求高等。)为了吓跑不适合的人，只留下以“苦”为“乐”的人。

“无敌服务公司”的另一个做法是鼓励员工推荐员工。每一个被推荐成功的老员工(标准:新员工能过试用期)都能拿到几千块钱。这样做的好处可想而知:他们的员工最清楚自己的企业需要什么样的人，而且因为这些推荐人将来会是他们的同事，所以不得不非常小心。重要的是找到自己的标准和做法，从大量的应聘者中挑选出适合自己的员工。

你面临的选择通常是一个员工的素质/态度和工作能力/技能。你会遇到四种人:素质/态度好，能力/技能高的人。不用说，你要张开双臂拥抱这样一个人。素质/态度差，能力/技能低的人。这样的人无疑会放弃。问题是如何在第三类和第四类之间选择:素质/态度不错，但能力/技能(暂时)不高。素质/态度不怎么样，但是能力可能很强，短期内可能会给你带来收益。我的建议(以及所有相信服务第一的人)是:不要做第四个人，即使你能在短时间内从他身上赚到钱！人生工作态度第一重要。如果一个人心态好，有一定的素质，其余的能力和技能都是可以学习的。但是如果一个人态度有问题，亲爱的老板，用他的后果是无穷的。