北京长城饭店的发展历史

2008年北京奥运会对中国经济的拉动作用，特别是对旅游企业的拉动作用，应该引起酒店的充分重视。酒店公共关系作为一种管理职能和管理艺术，在酒店管理中非常重要。酒店公关应充分聚焦本届奥运会，从内部公关、媒体公关、名人公关、体育迷公关等角度实施全方位的公关策略，让酒店更好地分享这块丰厚的“奥运蛋糕”，促进酒店的发展。【关键词】北京奥运会酒店公关全方位公关策略2008年北京奥运会即将到来，中国和北京越来越受到世界的关注，国内外媒体都在越来越详细地报道本届北京奥运会的进展和筹备情况。奥运圣火的全球传递，以及美国总统老布什和小布什准备的奥运家庭观光团的预期接近，进一步加热了2008年北京奥运旅游热。国际奥运会将促进主办国，尤其是主办城市旅游业的快速发展。BOCOG预测，北京奥运会期间来京观看比赛的人数约为640万，其中境外游客约为15% ~ 20%。他们在北京期间的吃、住、行、游、购、娱的费用将会非常可观。现代意义上的酒店，是为游客提供的多功能综合服务场所，涵盖旅游六大要素:食、住、行、购、娱，为客人提供客房、餐厅、会议厅、酒吧、舞厅、商店、健身设施、车队等。笔者认为，酒店要想在激烈的竞争中很好地分享这块诱人的“奥运蛋糕”，同时借此机会提升自身形象，创造或维护自己的品牌，充分重视北京奥运会对酒店发展的影响，做好酒店内外的公关工作至关重要。酒店公关部要制定全方位高水平的公关策略，可以从酒店内部公关、媒体公关、名人公关、体育爱好者公关等角度实施。1.2008年北京奥运会对中国旅游业的影响。奥运会将促进中国的经济，尤其是旅游企业。举办奥运会对中国，尤其是北京的旅游业来说是一个非常好的发展机遇。从2006年7月13日北京成功申办第29届奥运会开始，国家统计局新闻发言人就指出，北京奥运会将在7年内每年拉动中国GDP增长0.3至0.4个百分点。北京统计局还表示，举办奥运会将推动北京每年的经济增长超过2个百分点。由于奥运会对经济的拉动作用，旅游业已成为主办国重要的外汇收入产业。通过对历届奥运会主办国经济的研究分析发现，奥运会期间，入境国际游客在住宿、交通、餐饮、通讯、观赛、购物等方面的消费水平比平时高出两倍或数倍。在过去的奥运会期间，洛杉矶、首尔、巴塞罗那和亚特兰大分别接待了23万、22万、30万和29万入境游客。在2000年悉尼奥运会期间，除了数以万计的运动员、官员和65，438+02，000多名媒体记者之外，在短短的65，438+07天的奥运会期间，悉尼重新开始接待了惊人的65，438+000万人，其中包括比赛期间的50万外国游客。根据澳大利亚旅游部门的数据，2000年澳大利亚的游客数量增长了11%，而同年9月悉尼的游客数量增长了15%。在专门为奥运会而来的1100000游客中，88%是回头客。1992巴塞罗那奥运会期间，旅游外汇收入达30多亿美元。1984洛杉矶奥运会直接带动了30多亿美元的旅游收入；2000年，悉尼奥运会的旅游外汇收入达到42.7亿美元。(来源:澳大利亚旅游局)从旅游收入的构成来看，奥运会的举办肯定会给酒店业、餐饮业和旅游相关行业带来巨大的收入。奥运会前的7年，游客数量每年可以增长20%，旅游收入每年可以增加20亿美元。由于旅游业的拉动作用，对其他行业，包括飞机和交通、住宿和购物的消费乘数是非常高的。此外，“奥运旅游热”不仅会点燃北京，还会蔓延到全国各地的景区，黄山、Xi、泰山、桂林等国内黄金旅游景点也将成为奥运游客的热点。2.北京奥运会在提升酒店形象中的作用。奥运会期间，游客数量会大大增加，仅从奥运会期间产生的短期经济效益来看，这一点就极为可观。据中国奥委会预测，北京奥运会期间来观看比赛的人数约为640人。他们来自世界各地，有大量的运动员、教练、团队工作人员和记者，有大量的运动员支持者和国内外观众，还有奥运旅游团体。所以直接给酒店带来可观的经济效益。同时，由于奥运会的高度关联性和影响力，一项有特色的体育赛事的成功举办往往会在主办城市形成节日气氛，并促进当地商业经济包括旅游业的整体发展。大型体育赛事对北京酒店业来说既是机遇也是挑战。他们会吸引全世界的目光，任何与奥运会有关的事件都可能随时成为新闻。如果酒店能够抓住这个机会，在酒店的内外公关方面做出足够的努力，不仅可以大大增加酒店的营业额，还可以大大提升酒店的知名度和美誉度，树立酒店的良好形象。这对酒店的国际化和长远发展将起到决定性的作用。历届奥运会期间，外国游客与参赛人数的比例惊人。权威部门根据往年奥运会预测2008年的情况，如下表所示:上表显示，2008年北京奥运会期间来京人数给了主办城市和主办国巨大的商机，住宿业的巨大效益显而易见。机不可失，时不再来。面对如此巨大的机遇，酒店应该紧跟北京奥运会的步伐，利用北京奥运会的契机，提升企业的品牌形象，获得更大更长远的经济效益。第二，北京奥运会期间酒店的公关策略作为一种管理职能和艺术，“目的是为组织树立良好的公众形象。其管理内容是组织的声誉和形象。”结合2008年北京奥运会将会带来各种公关机会。酒店全体员工自上而下的配合，从内部公关到外部公关，精心策划，必将成为酒店腾飞的故事。1.酒店内部公关，加强酒店全体员工的公关意识。酒店的每一个员工都应该有公关人员的意识，一举一动都代表着酒店形象的理念。“从上到下树立正确的公关理念是酒店成功的基础。”一个酒店公关的成功，不仅取决于专职公关部门和公关人员的不懈努力，还取决于酒店各部门和全体员工的整体配合。需要酒店高层领导和每一位员工精诚合作，实行专职公关管理，即‘全程公关管理’。“所谓‘全员公关管理’，就是要增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关合作与协调，充分调动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。”可以在酒店普及公关教育，让全体干部职工认识到酒店的形象、声誉等无形资产比有形的资金、设备更为珍贵。良好的形象可以为酒店拥有的资产增值；不好的形象会使酒店的有形资产贬值。创造和维护良好的酒店形象和声誉是每个人的责任。2008年奥运会可以在中国和北京举办，这对中国、北京和酒店本身的发展都是一个难得的机遇。所有员工都要有塑造形象、服务大众、创新审美、职业道德的意识。在与酒店公众的沟通和服务过程中，要从举止、仪容、仪表等方面表现出良好的风度，以酒店的形象为主要目的，即使受到顾客的困扰，也要以酒店的利益为重，尽最大努力让顾客对酒店产生信任和亲切感，从而进一步提升酒店的美誉度和知名度。2.国内外媒体公关，关注形势，借助媒体造势，这是企业公关发展自身的绝佳策略。北京奥运会期间，世界各地的媒体蜂拥而至，媒体的力量不容忽视。“北京长城饭店借助媒体的力量腾飞”是酒店业的一个典型案例。1984年初，里根总统访华的消息传到了北京新开的长城饭店。长城饭店的经理和公关人员马上意识到这是一个难得的机会。如果能邀请里根总统参观，会给长城带来好名声，对酒店的未来影响很大。于是经过多方努力，他们终于为里根总统争取到了在长城举行答谢宴会的机会。美国总统访华的答谢宴会从人民大会堂的宴会厅移到了北京新开业的长城饭店。1984年4月28日，来自世界各地的500多名记者齐聚长城饭店，将里根饯行的消息发送到世界各地。所有这些新闻都提到了长城饭店。