当当公司历史

1，业务拓展:

当当网成立于1999 11，以图书零售商起家。现在它已经发展成为领先的在线零售商。当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验。网上销售的产品包括图书、视频、服装、孕婴、家居、美妆、数码产品等几十个品类，注册用户遍布全国32个省、市、自治区、直辖市。

美国最大的在线电子商务公司亚马逊成立于1995。起初，它只经营在线图书销售，但现在它已经扩展到其他广泛的产品，包括DVD，音乐CD，电脑，软件，电子游戏，电子产品，衣服，家具等等。

2.服务条款:

当当网用户可以通过实时在线聊天工具、客服邮件或7*24小时热线联系客服中心。当当网的客服中心设在北京。2012 12年底，有479名经过专业培训的员工回答客户的问题，处理投诉和退货。用户可以在当当网上自行退货。收到货后，可以在15天内换货，7天内退货。

绮优亚马逊没有网上聊天，所以买家只能自己获取产品信息。在退换货方面，承诺从商品发货时间起30天内提供全额退款服务，部分特殊商品除外，前提是商品和包装保持亚马逊销售时的原样，配件齐全。

3.主要优势:

(1)商品信息:就书而言，当当的书比卓悦的多，卓悦基本上都卖那些书。

更通俗的书专门做畅销书。优秀的产品种类不多，但是批量很大，所以直接从厂家拿货，而不是从批发商拿货，保持一定的价格优势，同样的书如果优秀会更便宜。

就一件商品而言，当当网对商品本身有比较详细的介绍，有人们对拍下的商品的评论，而亚马逊在这方面相对简短。另外，当当网的信息更新速度无法植根于商品的更新速度，这是致命的，而亚马逊没有这个问题，以至于当当网把竞争优势变成了劣势。

(2)物流配送:

当当的发货时间是3 ~ 9天，比卓越慢很多，至少在北京，卓越当天或者

第二天就可以送货上门，卓悦不仅免费，而且还免费。这项物流服务成功吸引了许多消费者。全国很多地方都少有卓悦亚马逊提供这种服务，所以卓悦在发货时间和货到付款上比当当网好很多。

在商品包装方面，使用塑料袋包装产品时，容易造成音像商品和图书商品的损坏，没有包装单，也容易造成商品丢失和短缺。拿到货后塑料袋已经很脏了，给人的形象非常不好。相反，卓悦在包装上统一使用邮政系统的包裹纸箱，里面的产品也有包裹，大大降低了商品的破损概率，还有购销清单，让客户对自己的商品和价格有一个清晰的了解，做得非常好。

4、前端网站页面布局的合理性:

与网站首页相比，当当网首页凌乱，可能与产品种类过多有关。不过产品目录分类详细，便于查找。此外，还有各种产品的排行榜，供消费者参考比较。绮优亚马逊的网站首页比较整齐，但是商品搜索目录分类没有当当那么详细。

5、后台数据处理能力:

作为一个在线交易平台，当当和绮优亚马逊都有自己的搜索引擎。绮优亚马逊的搜索引擎有更详细的搜索分类，而当当网的搜索引擎相对简单。亚马逊的搜索引擎没有热门搜索，而当当网有。