企业最宝贵的财富:品牌的力量
品牌的吸引力有多大?
即使我的企业一夜之间烧完,只要我的品牌还在,我就可以马上恢复生产。?这是可口可乐公司的创始人阿萨。g?Candler的品牌宣言也是这家百年老店最珍贵、最坚实的财产。
早在十八世纪末,品牌的魅力就已经凸显出来。
此后,现代工业中涌现出许多名牌产品,成为当时品牌界的主导力量。像国际知名汽车公司福特、通用、大众,美国著名日用品公司宝洁,瑞士著名食品公司雀巢,这些公司历经百年风雨,成为百年老店,同时也成为现代工业品牌中璀璨的明珠。
在世界经济一体化逐步加强、知识经济迅速崛起的时代,品牌已经跨越国界,成为企业进入国际市场的金钥匙。尤其是在企业竞争日益激烈的今天,品牌已经超越了纯经济的范畴,成为企业竞争力、增殖力和跟进力的体现。只有优秀的品牌,才能经受住各种考验,在企业百年发展过程中不断进步;只有优秀的品牌才能在基于世界经济的全球市场竞争中获得主动权。这是经验,也是规律。
品牌是企业综合竞争力的体现。
品牌的魅力在于它是一个企业综合竞争力的体现,尤其是?名牌?,直接代表了某一特定产品的质量、性能和信誉的综合特征。比如说,?可口可乐?、?微软?、?宝马?而其他品牌不仅是世界知名的产品,也是这些大型跨国公司实力的象征。品牌在市场竞争中也有相当的关联效应。所有被消费者认可的品牌,除了其主导产品,同一品牌的相关产品也能赢得消费者的信任,就像?娃哈哈?虽然该品牌的主导产品是饮料,但其现在生产的童装口碑很好,可见该品牌具有很强的市场渗透力。
一个百年品牌能够经受住战争、经济危机等人为和自然因素的长期考验,不是靠一两个简单的经营理念,而是靠几个管理者的个人努力。体现了整个企业积极创新的精神,不断提高老产品质量,打破市场生命周期,开拓新市场,长期保持市场领先和稳定的地位。不仅如此,一些百年老店的品牌固若金汤,还注重人才、企业文化建设,危机时刻不回避,积极进行改革创新等。因此,品牌是一个企业综合竞争力的体现。
一个品牌可以升级为名牌。当一个品牌上升为知名品牌,就能创造出普通品牌无法比拟的市场效应,也就是持久效应?能使企业保持长期的影响力和竞争优势;扩散效应?广为流传;刺激效果?吸引消费者,刺激需求;放大效应?在交流的过程中,不断的添加枝叶,好的更好。可以说,百年老店的品牌延续百年甚至二三百年,体现了名牌产生的规律性。那些试图通过广告手段在短时间内迅速成为知名品牌的生产者,只能是昙花一现,遭受被市场淘汰的厄运。
品牌有更大的附加值。
品牌一旦升级为名牌,就是高品质、高文化的象征。百年老店经久不衰的品牌,在于它最好、最稳定、最可靠的品质。从广义上讲,这种品质不仅包括原材料质量、工艺质量、生产技术、外观和包装质量,还包括功能和服务质量,是在上述方面都有非凡表现的优秀品牌。同时,质量的本质在于适用性,质量的最终评判者在于市场。只有消费者认可的质量才是更好的质量。可见,优秀的品牌价值是一个系统的概念,即:首先,产品本身质量优秀,不同层次的品牌都要达到相应的质量标准。比如国际品牌要通过国际质量认证,达到国际质量标准;民族品牌要达到国家标准,本土品牌要达到省部级标准。同时,质量标准的执行始终如一,无论如何检测和抽查,都能做到全优,即100%合格。第二,产品功能强大,产品各项功能的设计充分考虑了消费者的需求,让消费者达到最大的满意度。第三,产品服务好,适合产品的质量和功能。能够为消费者提供优质的售前、售中、售后服务,在质量保证、产品更换、保修等方面达到更高的标准,消费者投诉率降至最低点。以世界著名的奔驰汽车公司为例。
梅赛德斯-奔驰汽车公司是世界汽车工业的鼻祖,拥有数百年生产汽车的历史。从销量上来说,即使在德国,奔驰也只能排第四,在世界上也比不过日本的丰田,意大利的菲亚特,法国的标致。但是奔驰在世界知名品牌中能排第三,丰田只能排第七,其他汽车公司根本进不了前几。之所以这样,是因为奔驰有着无与伦比的品质优势。奔驰汽车公司尽力做好产品的选择,并以此作为取胜的首要目标。为此,公司建立了一支技术熟练的员工队伍和严格的产品及零部件质量检测体系。虽然质量、创新、服务不是秘密,但企业之间在生产经营的产品与质量、创新、服务的有机结合上是有差异的。梅赛德斯-奔驰汽车公司很好地建立和实施了整体理念,使自己成为世界汽车工业的明星。
品牌也有很高的文化附加值。从广义上讲,一个成熟品牌所包含的文化附加值包括四个方面:
第一,品牌体现了生产者先进的价值理念和企业精神。如百年同仁堂所反映的?同修仁者,助天下养生?企业信仰;宝洁反映了什么?常变常新完美?我们的经营理念是不断创新,开拓进取,不断追求卓越。
第二,品牌蕴含着先进的科学技术。一个品牌凝结了直接生产者设计、开发、生产的复杂劳动,也凝结了人类创造的大量科技成果。以杜邦公司为例,杜邦公司成立200多年,从生产黑粉起家,发展成为拥有2000多种产品,年营业额约440亿美元,市值近600亿美元的跨国公司。杜邦有?全球最大的化工帝国?据说该公司的许多技术创新(如合成橡胶的发明、尿素、乙烯、尼龙、确然酷、新型塑料制品等。)在行业内意义重大。
第三,品牌通常能体现民族精神、民族感情、民族风俗和宗教信仰。比如四川长虹?报效国家,振兴民族工业是我们的职责吗?国旗,有民族精神和民族情感的表达。有些品牌在外观、包装、商标上明显带有民族风格和宗教信仰的烙印。
第四,品牌能体现一定的审美和审美情趣。鲁珀特?卡丹公司和玉溪化妆品公司,他们的产品创新同时预示着一种审美趋势,代表着一种时尚和流行,所以可以说品牌也是审美的载体。
品牌中的文化附加值不是具体的使用价值,而是满足人们精神需求的价值。奔驰是公认的高档车和声誉的象征。即使在富裕的国家,开一辆奔驰也让人刮目相看,这是品牌战略期望达到的崇高境界。如果说一些百年老店的品牌文化附加值是在长期的生产经营中不自觉地赋予它们的,那么在企业竞争日益激烈的今天,生产者应该有意识地将品牌文化附加值运用到品牌经营中。
品牌能使企业保持活力。
经过百年磨砺,所有品牌都有很高的知名度和美誉度,所以市场占有率也很高,使得企业能够保持持续的繁荣。
百年品牌拥有良好的知名度和美誉度,从根本上来说是源于自身的品质、服务和附加值。它是企业经过几代人长期探索、不断创新、不断完善的心血结晶,是按照优胜劣汰法则从市场中脱颖而出、深受消费者信赖的精品。小生产经济条件下,好酒不怕巷子深?消费者对产品以及由此产生的感受如何?口碑?足以让产品在某个区域出名,产生强大的吸引力。但在市场经济条件下,市场广阔,产品丰富多彩,大众传媒非常发达。一个好的品牌光靠口碑是远远不够的。它需要大众媒体的帮助来造势,这样它的名声才能在短时间内远播,得到消费者的认可。以百年老店联合利华为例。
联合利华成立于1894,总部分别位于英国伦敦和荷兰鹿特丹,名为Unilever PIC和Unilever NV,实际上作为一个整体运营,统称为联合利华集团。自成立以来,联合利华一直致力于满足世界各地人们的日常需求。联合利华的目标是让世界每个角落的消费者每天都能选择它的产品,包括食品和家庭个人护理产品。联合利华在全球的所有机构的使命是,利用国际化和本土化相结合的专业技术和品牌管理经验,赢得消费者的信任,预期消费者的期望,满足消费者的需求,为公司的消费者提供高质量的服务。早在上世纪三四十年代,为了更好地巩固和发展市场,联合利华在广告和宣传方面进行了相当大的投入。像现在依然常青的力士品牌,当时就选了著名的影视女演员?胡蝶作为品牌代言人。胡蝶是当时的影后,知名度相当高。她几乎是女明星中最受欢迎的。她可以为力士香皂做广告,也可以从一个侧面看到力士品牌在当时的巨大影响力。
一个产品的知名度和美誉度可以统一,也可以分离。当两者都达到非常高的水平时,就成为品牌追求的最高理想。当知名度和美誉度达到这种理想水平时,顾客必然会对品牌产生很高的忠诚度和信任感。就这样,很多公司的品牌遍布全球,被全世界的消费者所熟悉和推崇。同时,他们创造了大量的忠实客户。这些知名品牌超越了种族、语言、信仰的永恒魅力,影响了消费时尚和市场趋势,逐渐成为经久不衰的百年品牌,企业也自然成为历史悠久的百年老店。
一个有知名度和美誉度的品牌必然会给其产品带来巨大的市场份额。在当今世界经济一体化的形势下,世界已经成为一个?地球村?市场是紧密相连的。一个产品、一个商标、一个企业一旦有了好的口碑,它的市场半径就会迅速扩大,市场份额就会迅速上升,巨额利润就会滚滚而来。据联合国工业计划署统计,全球共有8万多种品牌产品,覆盖了98%的国际市场,每个品牌的市场份额普遍高达30%以上。这些品牌90%以上是工业化国家和新兴工业化国家和地区拥有的,而中国缺乏这样有影响力的品牌。世界级名牌的年利润可以以几亿或几十亿美元计算,我国民族名牌的年利润可以达到几亿甚至几十亿元。名牌带来的巨大经济效益不仅仅是规模效益,以量取胜,还有差异化效益,即名牌的文化附加值所形成的效益,而这两种效益都能让品牌所在的企业保持旺盛的生命力。