从哪些方面进行客户分析？
顾客对产品的反应能力可以用来指导企业的销售策略；他们的意见和建议可以为企业改进产品和服务提供支持。对现有客户进行分析，不仅可以挖掘更多的潜在销售机会，还可以改进服务方式，做好客户维护，为开发新客户做准备。
那么，企业应该如何分析自己的客户，做出更好的决策？这个时候，你就可以使用CRM系统了。通过简单的CRM系统，你可以从以下几个方面分析客户，从而帮助企业进行科学决策。
1，客户基本信息分析
建信CRM的客户管理板块对客户的分析是多维度的，包括姓名、性别、年龄、联系方式、住址、职业、客户号等基本信息(静态信息)。另外，企业可以根据自己的需求添加自定义字段，在开发和维护的过程中不断完善客户数据，可以帮助企业形成对客户的基本了解，有利于以后的维护。
2、客户行为分析
除了基本信息，简一CRM还可以记录客户的动态信息，如咨询记录、沟通记录、消费记录、售后记录等。企业可以根据客户的咨询沟通记录，了解最关心的问题，做好售前针对性服务，有效促进订单。此外，通过分析客户的购买情况(购买时间、购买的产品)，可以得到他们对某一产品的偏好及其购买周期，从而为他们提供有针对性的产品推荐，定期维护客户关系。
3.客户流失分析
无论是什么类型的企业，开发一个新客户的成本远远大于维护一个老客户的成本，所以维护老客户变得越来越重要。为了防止老客户的流失，企业必须对客户流失进行分析和预测，并及时安排解决方案。
无论是新客户流失还是老客户流失，都可以形成数据报告，了解用户流失到哪个环节，流失的原因是什么，从而安排相关部门进行针对性的调整，采取保护措施。
4.分类模型
简一CRM拥有强大的数据分析功能，企业可以根据需求提取分类模型，根据模型数据得出变量之间的关系。通过数据分析，企业可以得到自己产品的淡季和旺季，产品在哪个区域卖得最好，产品的主要购买者有什么明显的特征等等。，对这些统计结果进行二次分析，得出产生这些结果的原因，并据此调整营销方案。
简单的CRM可以帮助企业在最短的时间内，以最便捷的方式分析客户行为。企业可以根据分析结果绘制客户画像，也可以根据结果制定和调整下一步的产品计划和营销计划，使一切活动都围绕客户展开，大大提高客户的转化率和重复购买率，避免客户流失。因此，有必要使用简CRM来分析客户行为。