个案工作与个案管理的基本区别分析

个案工作的服务模式是社会工作者针对某一服务对象或家庭开展专业服务、设计专业服务程序和方法的重要依据。个案工作的模式主要包括心理社会治疗模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式和危机干预模式。那么，下面是我给大家整理的案例工作和案例管理的基本区别分析。欢迎大家借鉴。

一、个案工作与个案管理的定义区别

个案工作直接从英语社会个案工作翻译过来。许多学者解释了个案工作的定义。例如，最早的社会工作先驱玛丽·里士满(Mary Richmond)在1992的《什么是社会个案工作》(What is social casework)一书中说:“个案工作涉及一系列工作过程，这些工作过程从个体开始，通过对个体及其环境进行有效的调整，促进个体的人格成长。”这是对个案工作的最早定义。

美国社会工作者协会1965出版的《社会工作百科全书》对社会工作的定义是:“个案工作关注的不是社会问题本身，而是‘案例’，尤其是被社会问题所困惑，无法令人满意地适应社会环境或关系的个人或家庭。个案工作的目的是帮助那些在适应人或人与环境方面遇到困难的个人和家庭恢复、加强或转变他们的社会功能。”

在《个案工作》一书中，对个案工作的定义是:“个案工作是专业工作者遵循基本价值观，运用科学的专业知识和技能，以个性化的方式为感到困难的个人或家庭提供物质和心理上的支持和服务，从而帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生活潜力，不断提高个人和社会的福利水平。”

在个案工作中强调:个性化的工作方法；服务对象是感到困难的个人或家庭；需要利用资源，包括个人潜力和社会资源；价值观是尊重、接纳和个性化；提高个人和社会的福利水平。

《社会工作个案管理》一书的定义是:“个案管理是一个创造性的、协作性的过程，涉及运用最初的评估、沟通、协调、咨询、教学、示范和倡导来强化服务对象，使他充分发挥社会功能，在机构中发挥积极作用，它包括协调和直接服务的双重作用。”在案件工作中，案件管理被定义为:“案件管理员通过协调、连接、整合资源，为有多重困难和需求的案件所有人提供全方位服务，帮助案件所有人摆脱困境，强化资源网络，增强资源运用能力。”

案例管理的定义包括:

第一，个案管理服务的提供者是具有专业个案管理技能的专业社工；

二、案件管理的服务对象是同时面临多重问题、困难和需求的案件所有人；

第三，案件管理过程具有连续性和重叠性；

第四，个案管理具有整合取向；

第五，强调成本控制和服务有效性；

第六，强调团队合作；

服务以相对完善的社会福利体系为基础。

二、模式比较

(一)个案工作模式

个案工作的服务模式是社会工作者针对某一服务对象或家庭开展专业服务、设计专业服务程序和方法的重要依据。个案工作的模式主要包括心理社会治疗模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式和危机干预模式。

(二)案件管理的模式

案例管理有三种模式:基于组织的案例管理模式、基于责任的案例管理模式和基于角色的案例管理模式。基于组织的案例管理模式的重点是提供一套全面的服务，以满足有多种问题的客户的需求。在基于责任的个案管理中，个案管理的功能可以由家庭成员、支持性护理网络、志愿者或客户自己来发挥。基于角色的案例管理模式的核心是案例管理者应该扮演的角色。

就两者的服务模式而言，个案工作的服务模式侧重于心理、行为和环境，例如，心理社会治疗模式侧重于从心理和社会两个角度提供服务，认知行为治疗模式侧重于自我认知、行为和环境之间的关系。然而，案件管理服务模式更多的是针对客户资源不足的情况。案件经理的任务主要是为客户获得或赢得因资源缺乏而引起的问题。例如，基于组织的服务模式为客户提供多种专业服务，这些服务通过链接多个专业资源为客户提供服务。

三、服务流程比较

(一)个案工作服务流程

个案工作的服务流程大致如下:

(1)受理案件，建立专业关系；

(2)收集数据，对问题做出初步判断；

(3)制定目标和服务计划；

(4)服务的实施；

(5)结案和评估。

(二)案件管理服务流程

案例管理的服务流程是:

(1)申请服务，评估服务申请，分配案例；

(2)面试；

(3)制定业务传输计划；

(4)建立个人档案；

(5)服务协调；

(6)评价，结束关系。

比较两种服务方式的服务过程，相似之处在于都关注服务对象的需求，对服务对象的问题和需求进行评估；针对同一问题制定服务方案；评估服务效果。区别在于:第一，它制定的方案是服务方案，而案管是服务传递方案。只差两个字，却大相径庭。服务传输侧重于链接和协调，而服务计划不仅包括链接和协调，还包括直接服务，服务范围更广。第二，实施服务。个案工作的介入和个案管理中的服务协调。

第四，反思

当初选择这本书，是因为对“个案管理”和“个案工作”这两种方法认识不清，对两种服务方式没有区分。通过以上对两种服务方式的描述，我们可以对其有一个全面的把握。对于案件管理，我认为更多的是联系和协调，即案件经理作为服务联系者和服务协调者的角色，但我们不能忘记，我们所有的服务都是以案件所有者的需求为导向的，所以它需要工作人员与客户进行沟通，以便了解客户的需求。案例管理面临的客户通常有多个问题。根据客户的问题，制定服务方案，联动相应的专业机构或资源，为客户提供服务。个案经理定期评估客户的情况，并制定进一步的服务计划。

目前，我国社会工作起步较晚，社会工作服务发展不完善，个案管理服务发展不完善。目前我国的案件管理员多由社工承担，没有专门的案件管理员。专业机构收费较高，如心理咨询、医疗机构等，服务对象多为经济困难者，高额服务费难以承受。目前我国福利事业发展不完善，社会福利处于基础阶段。作为连接服务资源的服务，案例管理供不应求。

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