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建立权威和相关禁忌时应该怎么做
一定要注意你的标题。标题很重要。正如第三章中提到的,当两个来自威斯康星州的女商人来到日本,其中一个名片上标明是公司总裁,这立刻比另一个名片上只有营销经理的女人吸引了更多的关注和尊重。日本人对头衔非常敏感,一个“社长”、“董事长”或“高级主管”显然比一个“经理”拥有更高的权威。
考虑找个“中间人”。在不了解市场情况的情况下更是如此。“中间人”通常是了解商界人士、礼仪和权力中心的日本人。这个人也要懂得用适当的方式让别人知道你的头衔和权威。
领导一个团队时,要特别敏感。一定要弄清楚你的下属是否都服从你,你还必须知道如何处理会议中你坐在哪里、你讲多长时间等问题。所有这些都应该事先和你的小组讨论。最后一个进入房间;坐在最重要的来访者的位置上;告诫群体中的其他人服从你的领导;不要太参与讨论。在日本,倾听是显示权威的一种方式。在一群日本商人中,最沉默的人可能是最有权力的人。如果这个人年纪比较大,可能性比较大。
不要做一些初级职员做的工作。不要主动提出分发回收文件,更不要主动提出给人泡茶倒水。
不要表露自己的情绪。任何情况下都不要在公共场合发火或生气。日本人接受的教育要求他们忍耐和保留。拍桌子、突然提高嗓门或举止粗鲁都是不礼貌和失控的。
不要做任何让你的日本伙伴尴尬的事情。人们非常重视给别人留面子。注意把所有可能尴尬的东西藏在每个角落。日本男性认为,如果日本女性在机场或餐厅遇到他并带他去会场,会非常尴尬,这是对他的不尊重。同样,千万不要当众单独表扬一个人。日本人强调团队精神,认为任何成就都是集体努力的结果。
注意日本人的三大美德:尊重他人、谦虚和耐心。你可能在自己的公司拥有最高的权威,但请尊重他人的头衔和年龄,表现出你的谦虚,避免过度赞扬你的产品或服务,停止使用你惯用的销售技巧。不要害怕和犹豫,经常道歉,即使是为一些看起来很小的事情。这种表示善意和谦虚的方式在日本非常重要。另外,老师在日本深受尊敬,被称为“先生”。如果你有老师的资格,在做生意的过程中要巧妙的告诉对方。最后,我们必须有一些耐心。
除了树立权威,在日本应该树立什么样的整体形象?。美国前第一夫人芭芭拉·布什就是一个例子。你可能还记得1992年她陪同丈夫访日的时候,老布什总统在国宴招待的舞台上有点不自在。事实上,他吐在了主人日本首相的鞋子上。布什总统被带到一边几分钟后,首相转过身来问道:“布什夫人,你想说点什么吗?”第一夫人从容接过话筒,她的魅力征服了观众和整个日本。她的口才、平静、谦逊以及她处理紧急事件的方式给日本公众留下了难忘的记忆。日本电视媒体仍在重播布什夫人的讲话。
根据我们对许多女性的调查,美国和加拿大的商业女性在日本更有优势。有人发现“对于一些日本商人来说,与女性做生意让他们感到震惊,他们不知道如何应对。”如果这个女人学历高或者在公司职位高,会加深他们的惊喜感。这在某种程度上是一个有利条件。"
美国一家大型公司的销售经理凯特·霍奇基斯(Kate Hotchkiss)说:“就我与来自中国、日本和韩国的商界女性打交道的经历来看,她们非常兴奋能成为公司的代表,这也成为了她们成功的关键。无论如何,一个强大的‘成熟女性关系网络’已经开始在亚洲出现,尤其是在中国。”
更多建议
送礼物。在日本,这是一种根深蒂固的习惯,在商业圈似乎永远不会结束。人们并不认为这是贿赂,而是建立私人关系的常见方式。所以有时候日本人送的礼物在我们看来可能太奢侈了,但其实隐藏在礼物背后的思维方式和行为方式才是最重要的。比如你送某人一枚纪念币,让这枚纪念币为你们的关系增添一些特殊的意义;如果你给某人一支纪念笔,你应该在上面刻上他们的名字,并把它放在一个特殊的盒子里。还要注意,最珍贵的礼物要送给地位最高的人,礼物会随着地位的降低而相应调整。如果有疑问,送一份高质量的“团体礼物”(即代表你的团体送给其他所有人)。为了避免给对方惊喜,提前告诉对方群里的人,你要送他们礼物。
(问候。在日本,问候是非常正式和正式的。问候通常从交换名片开始。你应该把名片递到对方手中,让名片上的字面向对方,微微鞠躬。日本人会花一些时间研究你的名片,然后把它放在面前的桌子上,以便随时查看。然后多鞠躬,出于尊重和你握手。鞠躬并不意味着谦卑,而是表示尊重和谦卑。
(说话。商务会谈中会有许多长时间的停顿。这并不是因为谈话内容太无聊,也不是因为你的性别和国籍。而是因为日本人珍惜沉默的时光。请记住,英语对他们来说很难,经常让他们感到疲劳。让这种暂时的沉默继续下去。日本人点头或说“是”,表示“是的,我听到你说的了”,但不一定表示“是的,我同意你”。日本人很难说“不”,因为这是非常不礼貌的,而且会打破和谐的气氛。和谐在日本生活中非常重要。与日本人进行商务讨论时,争论和幽默并不常见,所以你最好注意这一点。
(餐饮。在日本餐厅吃饭,一般都是席地而坐,所以最好不要穿直筒裙或者太紧的裙子。女性应该跪下,把身体重心放在一边。有的餐厅地板有一些凹陷的地方,而且很深。你可以放下腿坐在那里,就像坐在椅子上一样。刀叉筷子放在一起,任何一种餐具都可以。
(下班后的行为。下班后在社交场合的不良行为,比如喝酒,对别人出言不逊,挑衅性的肢体接触,第二天就会完全忘记,好像什么都没发生过。日本人一般不会邀请来访的商界女性参加这类社交活动。如果你收到这样的邀请,就慢慢喝,随大流。乘坐公共交通工具时,可能会遇到有人用手在周围摸索,移开就好,但如果对方还是不停车,就喊“停”。还有一种方法是坐妇孺专车。
(卫生间。很多日本的卫生间只在地上开了一个洞,有时候卫生间的门都锁不上。日本人会敲几下门,看看有没有人。如果你在里面,你只需要敲几下门。
(肢体语言。在公共场合大声擤鼻涕和捏鼻子是不礼貌的。张大嘴巴是不礼貌的,这也是为什么那么多日本女性笑的时候会用手捂住嘴。直接的目光接触不像在美国和加拿大那样普遍。日本人更可能看着你的脖子或肩膀,而不是直视你的眼睛。不要以我们美加的标准无精打采,日本人很正式。双脚平放在地上坐着。站着的时候不能把手插在口袋里,因为这是不礼貌的。
推荐书目
(与日本男人做生意:女性手册)克里斯塔林·布兰宁和特蕾西·威伦著(石桥出版社,加州伯克利,1993)。书中提供了大量关于见面礼仪、沟通、送礼、服装、化妆、健康和安全的实例和注意事项。
(Boye DeMente著《商业中的日本礼仪和道德》(护照出版社,伊利诺伊州林肯伍德,1987)。这本书被认为是关于如何与日本人做生意的经典之作。Dement的书的特点是对日本人的行为和传统有清晰的解释。
(关于日本人)约翰·c·康登(跨文化出版社,缅因州雅茅斯,1984)。考顿仔细分析了日本文化中的几个话题,如集体主义和自豪感,并阐述了这些话题对商务行为和礼仪的影响。