电子商务商品评价中心的设计

作为电商平台，为了展示商品质量，评价店铺的可靠性，会有商品评价。产品评估的质量将极大地影响下一个潜在买家的决定。

因此，为了提升平台的活跃度，鼓励更多买家对其进行评价，通常会给予评价商家一定的奖励，比如积分、抽奖机会，或者电子优惠券。

是否评价，如何评价，如何从历史评价中综合打分，给出一个比较客观的建议，是评价中心的关键。

以下是淘宝官方的解释。

目前天猫和JD.COM采用五星评价体系，评分分为三个等级:好评(4-5星)、中等(2-3星)、差(1星)。淘宝店铺采用的“好评/中/差”评价体系。

用户评价后，平台会按照一定的规则进行统计历史评价，给予产品好评。关于好评的计算，需要考虑两个维度的信息:

(1)时间段，如仅1年评价或所有历史评价。近期评价更能反映商品的近况，尤其是非标品如鲜菜；

(2)分母数据，如是否使用所有订单或使用所有评分订单。对于销量为1000的产品A，有100个评分，其中90个是有利的，那么(有利数+未评价数)/所有订单的计算是99%，有利数/所有评价是90%，有利数/所有订单是9%，这是一个巨大的差异。

允许各平台在收到商品后的一段时间内对商品进行评价。例如，JD.COM可以在60天内对购买的商品进行评估。

评价结束后，淘宝店也允许修改商品评价。但JD.COM和天猫的商品评价或评价发布后，用户不能修改或删除该评价或评价。

我个人的理解是，有些商家为了保证好评率，用电话骚扰或威胁差评卖家，所以从平台管控的角度来说，不允许修改要求更好的天猫和JD.COM店铺的评论。

但对于恶意差评，商家可以向平台申诉，平台会根据商家提供的证明材料进行审核。如果平台认定他们是恶意评论，平台会屏蔽或者折叠评论，但是要保留证据。