VIVO手机九宫格解锁时如何设置问题答案？

情况一:忘记锁屏密码，但可以用指纹或人脸进入桌面。

1.备份数据后，请连接网络，进入手机云服务-登录账号-找到设备-打开“找到手机”，用其他手机或电脑打开vivo云服务()-输入vivo账号密码-找到手机-清空手机-点击“确定”重置手机并清空所有数据，从而清空锁屏密码。

情况二:忘记锁屏密码，无法进入桌面。

1.在密码输入界面，连续五次输入锁屏密码错误，屏幕有“忘记密码”选项。点击“忘记密码”填写之前设置的秘密答案进行验证，修改锁屏密码；

如果之前忘记锁屏并开启设备搜索功能，可以尝试使用其他手机或电脑打开vivo云服务()-输入vivo账号密码-找到手机-清空手机-点击“确定”重置手机并清空所有数据，从而清空锁屏密码。

注:如果开启了手机搜索，且网络稳定，可以去vivo云服务网页-搜索手机进行“数据备份”(只能备份联系人、短信、日程、笔记等数据，不支持图片、视频)。

2.如果没有“忘记密码”选项，且之前已经开启了设备搜索功能，可以尝试使用其他手机或电脑打开vivo云服务()-输入vivo账号密码-找到手机-清空手机-点击“确定”重置手机并清空所有数据，从而清空锁屏密码。

注意:如果开启了搜索手机，网络稳定，可以去vivo云服务网页——搜索手机进行“数据备份”(只能备份联系人、短信、日程、笔记等数据，不支持图片、视频)；

FBE加密模式重启后，不解锁进入桌面，数据无法通过云服务指令清除。

如果无法通过云服务清除数据，请携带设备、身份证、购买凭证到vivo客服中心进行处理。

客服中心地址:前往vivo官网/vivo商城APP -我的-网点查询-选择省市查询；

或者进入此链接查询:/service/map.html。